《跟我们做流程管理》第一章 读书心得

第一章  正确理解流程管理

单看目录，就感觉此书思路极为清晰简洁。依据最朴素，也最常用的戴明环PDCA展开流程管理的思路及实践路径。而第一章尤为重要，帮助我们正确理解流程，了解流程管理的本质，流程管理的重点等概念性和大框架的东西。因为也只有建立在这样的概念和理解的基础上，才能一步步跟着书中流程管理的节奏走。做到书中所说“学到、悟到”，“做到、得到”。学而用之，用而得益。这也是我们读此书的主要目的。以下为本章节的一些学习感悟。

01 对流程概念的理解

A 何谓流程？其实就是我们日常工作中端到端的例行过程。企业中90%以上的活动其实都是例行过程。对这样频发的例行过程进行管理即为流程管理。所以，好的流程管理一定是基于企业目的，对这一例行行为进行整合、设计，形成最优、最适合的端到端的过程。对这个过程匹配适度的资源，遵循相同的规则和控制。

B 流程管理的价值与本质：

书中通过案例，告诉我们企业之间竞争的本质是全方位的，即管理系统的较量，而不是单纯的价格或某一方面。好的管理系统是企业成功的关键，而流程恰恰是企业管理系统的主线，框架（以流程导向的系统管理视角）。这也是流程管理的价值所在。

书中高频出现的一个词是“价值”。流程管理作为一项管理活动，导入的一定是管理目的，就如同任何一个制度的1.0内容一定是目的，要解决什么问题。这就是流程或者一个制度的存在的理由和价值，是贯穿流程始终的原则。

归根结底，流程管理的本质也是目标和价值。这个目标就是企业的战略或某一管理目标，价值就是通过流程管理能够给企业带来增值、增效、改善，有助于达成企业经营目标，给企业带来好的经营结果。因此，倘若没有目标或不产生价值的流程是可以不需要的。

书中对罗列了3大点来阐述流程管理的好处：

是卓越绩效的保障（好的结果一定来自好的流程管理）；

是获得整体最优的前提（流程管理一定是统合综效兼顾各方、追求整体最优的系统管理过程）；是企业营运效率高低的关键（好的流程管理一定是充分整合资源，确保流程卓越，提高流程的设计能力，控制关键过程，做最大化增值活动创造价值，最小化不增值活动）。

02 两点感悟

A  关于流程的价值

笔者颇费笔墨阐述流程的价值，可见这一概念的重要性。正如作者所说，好像我们懂，但还真的说不清楚公司那么多流程的管理目的，甚至可能连自己部门主导的流程都说不清楚。更不要说跟员工解释清楚，让员工理解我们为什么要这样做，这样做给部门，公司以及我们自己带来什么好处。这也难怪为什么不少制度执行不力或备受冷落，我想与管理者对一个流程价值的解读有莫大的关系。

当我们不愿意把功夫花解读理解流程的价值上，流程的价值可能就会下降。比如：公司的订单评审的流程，这是公司可以讲最重要的业务流程之一。但一直执行的并不怎么顺畅。我想订单评审流程的最终目的，是在于快速地拿下这个订单，满足客户需求，为公司创造更多的显性或潜在的价值。所以客服要全面精准输入客户需求及期望，采购是要全力保障物料的及时性满足生产的及时性，技术要设计最佳工艺及品质要求，生产要以客户交期为输出条件来安排生产计划；品质异常及客户投诉的流程，不仅是即刻解决当下的困难，更要系统性的解决源头问题，他是个不断纠错完善管理体系的流程。一个流程的完结并不是顺畅的走完各个部门，填完所有的表格，签玩所有字，而是是否完成了他的使命和价值。

一个制度或流程的发布，管理者如不用心在解释上，不能让员工理解我们的流程、制度能解决什么问题时，员工自然认为干部都不重视，与我何干，当然没必要有参与度。

所以，书中对这一点的阐述我觉得非常必要，公司的管理者必须要承担起这个职责。一项制度举措、管理活动的实施和推动首当其冲的就是理解并能讲清楚他的目的与价值，并说服员工理解和认同，激发员工的兴趣与参与度！制度只有执行才会发挥它的价值，达成它的目的。

书中说得几点表达方式我也觉得受益匪浅。

首先，表达一定要用大家能听得懂的语言，而非书面或专业的语言；目的不是我讲的专业否，而是员工理解否。

其次要结合具体的实际情况阐述这个制度、流程或规范能解决我们什么问题，能为我们带来什么好处，让员工体会到这个东西确实有价值。所以，制度流程执行不好，要多检讨我们对流程或制度的推销能力怎么样，推销力度是否到位。

B 关于系统管理的视角

书中有段话“企业管理追求整体最优，管理者站的越高，他所管理的整体范围越宏观，管理所产生的整合效应就越大，管理的投资回报就越大”。这段话值得深思。流程是贯穿企业整个经营过程的横向脉络，是与纵向的组织架构、人员、职能，共同交织出企业有效运转的网络。所以，流程是系统管理的关键，流程的视角也是系统管理的最佳视角。但这个视角的大小、视野范围却影响着流程的价值，进一步影响着企业的经营效果。

如果公司管理者的视角只局限在自己的部门，只关注局部的点对点的流程，站在自己的角度解决问题，本位壁垒必然树起，局部或部门利益是保障了，但可能会伤害其他部门或公司的整体利益。反之，如果我们能站在公司整体利益的角度，我们则关注的是最终输出端的价值，关注客户的价值，关注我为外部创造的贡献，解决问题的思路和策略也会截然不同。更不会计较自己部门一时的得失，因为我们顾全的是大局。倘若我们视角更大，能站行业视角，下更大的棋盘，相信我们对同样的一个端对端的流程就具有有更有优势的行业价值链。

所以，站在什么视角投入管理中，也是管理者要做的必修课。在任何一项管理活动中，都要多问一下自己，目的是什么？我在这个价值链中应该发挥出什么价值？我的客户（内外部）对我有什么期望？我是否做到了？秉持开阔的格局和视角，发挥最大的贡献，这也是德鲁克卓有成效中五项修炼之重视贡献。

在1.7及1.8小章节中，作者简要阐述了流程管理PDCA环。但对流程设计中如何落地，高中阶流程如何规划，以及流程在推动执行中如何起到自动自发的引导作用，流程检查应关注什么等问题还有诸多疑问和不解，期待后续学习中有更多的收获。

组织里的同事共同学习一本书，不仅仅增进个体相关的知识，拓宽思路及视野，更是为了构建共同的沟通基础和语言，在内部建立共同的关于流程管理的理念、价值观，并达成共识，有了这样的基础铺垫，相信公司的制度建设、推动执行、纠错改善方面会起到更高的效率、更优的结果。