初中的孩子大都进入了青春期，他们自我意识觉醒，荷尔蒙分泌旺盛，情绪容易冲动，时常与同伴发生矛盾。
作为八年级班主任的我，每天接到好多投诉的“案件”，这些“案件”大都是鸡毛蒜皮的小事，有的是叫家长的名字，有的是叫本人的绰号，有的是说了侮辱人的脏话，有的是拿了别人的东西，有的是他人拍了自己，在这些事件中，因为说话而引起的矛盾纠纷占到90%以上。12月12日，矛盾纠纷的案件尤其多，从早上6点多开始，到晚上10点多才结束。
调解矛盾过程中，发现一个现象：来“告状”的学生，说自己无缘无故被某生侮辱了，被某生欺负了，看着该生委屈的样子，于是叫来肇事者。经过询问发现，事情并不像该生所说的那样，两个人都有过错，只不过有的措大有的错小罢了。
我想让他们化干戈为玉帛，调解的目的是让他们和好如初，和睦相处。每天调解学生矛盾纠纷，要消耗很多的时间和精力，我不愿当法官的角色，判谁对谁错；我主要承担调解员的角色，让他们和解成为朋友。
用什么办法呢？在处理多起矛盾冲突中，我发明了一种道歉拥抱法，效果不错。这种方法适合同性学生之间，矛盾性质比较轻，老师心态要平和。我让发生矛盾的双方拥抱在一起，让挑起事端的学生先说：某某某，对不起，我错了，我因冲动打了你几下，给你造成了伤害，这种行为显得我没有素质，请你原谅我，我以后会好好说话，好好做事，希望我们两个是好朋友，以后我们会相互帮助，相互支持。刚开始我说一句，挑起事端的学生学一句，我说三四遍之后，让他自己说给对方听，说了七八遍之后，我让他们紧紧的拥抱在一起，拥抱时间3~5分钟。经过道歉和拥抱环节，几乎所有的学生都能和解。在我处理多起的纠纷中，只有一个学生拒绝使用，他想给对方更大的惩罚，不愿原谅对方。
对于不想和解，想判对错的学生怎么办呢？我让他们先写“诉状”：事情起因、经过、结果，内心感受，赔偿要求，证据。写诉状的过程是梳理事件的过程，也是情绪冷静的过程。孩子们怕麻烦，大多不采用这种方式，而是直接上告。
每天都要处理纠纷，没时间备课，这也不是个办法呀。后来在班级成立调解委员会，我想让几个正直的学生帮他们调节，调解不了再由我调节。可是学生们发生矛盾，第一时间还是找班主任。
处理上千件的矛盾冲突，绝大部分都是因为“祸从口出”，不少学生不注意自己的言语，信口开河 给别人带来伤害，于是矛盾产生了。
究其根源是什么呢？对自己不敢承认错误，对他人没有发自内心的尊重。自己做错了就说：对不起，请原谅；他人帮助了自己就说：谢谢你，我爱你。
我认为“对不起，请原谅，谢谢你，我爱你。”这短短的四句话就如同人间的魔咒，能化解矛盾，能增加快乐指数。
唯有尊重和爱，才能创造美好班级、美好校园、美好家庭，美好社会，美好国家。
我希望每个人把这四句话刻在骨髓里，溶在血液里，这四句话可以成就高贵的灵魂。
