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当你翻到这一章时，我要特别恭喜你，因为你已经通过此前的阅读确定了“问题之王”、找到了关系人、明确了现状，还让核心子问题浮出了水面。马上，你就要看到解决问题的真正转机了！
相传撒哈拉沙漠中有一个小村庄，它在被发现之前一块贫瘠之地，那里从未有人走出过沙漠。
一位探险家听说了这件事后，向当地人询问未走出过沙漠的原因，结果每个人的回答都一样：从这儿出发无论向哪个方向走，最终都会回到这个地方。
他决心做一次试验：他从村庄出发向北走，结果三天半就走出来了。他发现，当地人之所以走不出沙漠，是因为他们根本就不认识北斗星。
于是他告诉当地一位青年，要想走出沙漠，只要白天休息，夜晚朝着最亮的那颗星的方向走，就一定能走出去。那位青年照着他的话去做，3天后果然走到了沙漠边缘。青年人也因此成了当地的开拓者，他的铜像被竖在村庄中央，铜像的底座上镌刻着一行字：“新生活从选定目标开始。”
你的北斗星在哪里呢？
小心，别陷入问题漩涡
在过去大量解决问题的实践中，我发现许多人在拆分了现状后，会不断地追问“为什么”，百思不得其解。
[插图]为什么是这样？
[插图]为什么还是不行？
[插图]Ta为什么这么说？
[插图]Ta为什么还不改变？
[插图]为什么我这么倒霉？
[插图]为什么不好的事偏偏发生在我身上？
“为什么”是一个永无止境的问题，它指向的是已经发生的事情。当深究“为什么”时，当事人非常容易陷入问题漩涡。
我有一位家人很怕冷，每到10月中旬就开始苦恼：为什么这么冷？风怎么这么大？天气变化得也太快了，北京的秋天怎么跟冬天一样！我记得前天还很舒服呢！明明才10月啊……
他屋里的窗户像夏天一样大开着，而他仅穿着一件单薄的衬衫，脚踩着一双凉拖鞋。这时我通常会递给他一杯温水，问：“要怎样才能暖和一点儿呢？”
在解决问题的过程中，一个最明显的分水岭就发生在这个阶段——从问“为什么”，到问“要什么”。
通过第1章你已经了解到问题=|现状-目标|。每个问题的背后一定藏着一个目标，解决问题的转折点就在于，从问题思维转换到目标思维。让我们先来看看这两种思维的区别吧！
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续表
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一个人在描述问题时，往往会说很长时间，越说越委屈，越说越愤怒，脑海里的一幕幕都是令自己悲伤或讨厌的画面。当我问他们：“对于这个问题，你的目标是什么”时，有的人哑口无言，因为他们一直忙于处理眼前的麻烦，似乎从没想过问题背后还有目标这回事。
当一个人暂停思考“为什么”，转而思考“要什么”时，你能明显感受到Ta状态的变化：他的声音会情不自禁地洪亮起来，眼睛变得有神，连坐姿都会变得比之前挺拔。他的脑海中浮现的不再是令他纠结的问题，而是心中的愿景。
每当这时，我都会明显地感受到——问题就快有解了。
在一次KSME问题解决课堂上，大家都很投入地参与互动，可有一位女士一直是一副睁不开眼睛的样子，我看得出她在强打精神。在分享环节，她说自己昨晚几乎没有睡着，她住的酒店虽然很好，但却是新装修的，而她对装修产生的气味很敏感，一整晚都头晕、流泪、鼻塞……非常痛苦。
有的学员问她为什么没有换酒店，她说一开始觉得很倒霉，但忍忍就过去了，到了深夜，心想时间已经过半，再忍忍就天亮了……于是就这样一直煎熬了10个小时。
说来也巧，她住的酒店和我预订的酒店是同一家。和这位女士一样，我也对“装修的味道”很敏感；但与她不同的是，我第一时间就换了一家酒店。
在问题面前，我首先想到的就是目标：晚上休息好，确保第二天有最佳的授课状态。基于这一明确的目标，我更换新酒店的标准就变得很简单：干净、没有异味即可。
在出差选择酒店时，这样的目标始终在我心中，尽管有时是要付出代价的，比如原本预订的酒店不全额退款。但与明确的目标相比，这个代价是可承受的，所以遇到类似问题时，我从不等待、从不忍耐，而是会在目标的驱动下排除一切干扰，立即采取行动。
因此当你陷入纠结时，不妨拿出一张纸，在上面写下你想要的到底是什么，并把注意力重新放到“为了实现这个目标，我能做点儿什么”上。
至此你已经发现了，解决问题的真正转机在于，不再和问题硬碰硬，而是绕到它的后方，让藏在问题背后的目标重现。
这就需要把一个具体的问题转换成具体的目标。在语言上，我们可以把“为什么”“都是因为”“太倒霉了”转换成“要如何”。
[插图]真是太冷了。→要如何让自己暖和一点儿呢？
[插图]我的身体都是被领导和同事给气坏的。→要如何恢复健康呢？
[插图]我不喜欢Ta拒绝和我沟通的样子。→要如何与Ta顺畅地沟通呢？
[插图]Ta又对我撒谎了。→要如何让Ta与我坦诚相待呢？
[插图]我的团队工作效率太低了。→要如何提升大家的工作效率呢？
[插图]客户又没谈成，太糟糕了。→要如何使接下来的客户与我签订协议呢？
[插图]我又暴饮暴食了。→要如何才能养成良好的饮食习惯呢？
[插图]我又失眠了，明天肯定又没精打采的。→要如何更好地安睡？我能做些什么保护自己的身体呢？
现在，请你思考一下：藏在你的“问题之王”背后的目标是什么呢？请你在下方的横线上写下来。
读后感
读完这一章，我最大的感悟是：解决问题不是去对抗“为什么”，而是去追问“要什么”。
以前遇到麻烦，我总习惯性地陷入“为什么是我”“为什么这么难”的漩涡，越问越委屈，越问越无力。文章中的那个怕冷家人让我印象深刻——他一边抱怨冷，一边敞着窗、穿着单衣。这像极了我们在问题面前原地打转的状态。
真正关键的转折，是从问题思维切换到目标思维。一旦问出“要如何”，眼睛就亮了，行动就有了方向。作者换酒店的例子很打动我：目标清晰了，代价就不再是障碍，而是可接受的投入。
对我来说，这一章是个提醒：以后被问题困住时，先停下来，找出背后的目标，把注意力从“抱怨现状”转到“创造解法”上。这不仅是方法，更是一种勇敢的生活态度。
