这几天搭档的小伙伴诸事不顺，遇到较多问题，相关人员各有心思也不大愿意配合，解决问题的难度增加。多方的沟通不顺畅，甚至还发生了点口角。她越发的烦躁，眉头紧锁，一脸“郁结的便秘”样子，纠结再纠结。一天下来向我吐了好几遍的苦水。庆幸的是，快要下班时她的眉头松开了些，似乎想通了一点，不再那么郁郁寡欢。挺欢喜，我这个“垃圾桶”没有白做。
在她向我吐苦水的整个过程里，我没有打断她的发言，只是默默耐心的听着，并会点点头，偶尔注视她的眼睛。告诉她，我在认真倾听她的委屈、困难。这样的一个举动，其实是非常有效的安慰到诉说者。就像一个在河中溺水的人，得到了一跟浮木。“我的难处终于有人听到、明白了。”“终于有人理解我了。”大概就是这种感觉。当积压在心里的不快被清空以后，诉说者的情绪会逐渐的稳定起来。这时候我们可以根据他们倾诉的内容给予适当的反馈，比如建议、鼓励、安慰。
日常遇到比较多大致有两种类型，一种是自己已经有想法，但情绪上需要有人给他疏通排解；一种是面对发生的境遇，脑子一团乱、无从下手。前者，你只要用心地倾听他的诉说，投入到他的角色里去理解他，角色互换、换位思考以后，给出自己真切的安慰和鼓励便可，点到即止。后者，需要在认真听取他们的境遇和心情后，给他们梳理一下逻辑，帮助他们发现事情的问题点，并就这些问题点给与他们可参考的解决方案。同时不忘给他们鼓励和支持，让他们不要害怕，勇敢地去 解决问题，迎难而上。
希望大家都能当一个用心的倾听者，这样一个用心倾听的举动无意间会温暖不少向你倾诉的人。溺水遇到浮木，寒冬遇到柴火，雨天遇到一个给你撑伞的人，“获救”的感觉才是人间美好。
