我们时常说“铁石心肠”，但我们也常说“心可以捂热，冰雪也可融化。”沟通，是我们通往彼此的桥梁，这适合于任何关系。
现代人常被打上“冷漠”“偏激”“叛逆”等标签，事实是这样吗？我认为并不全然，或者是沟通出了问题，人们习惯性地把自己缩回自己的铠甲里面。认为不沟通，就能免受伤害。
“万物皆有裂缝，那是光照进来的地方。”萨提亚深层沟通力们就是这一道“光”，找到人内在冰山的裂缝，照了进来，融化了冰山，实现了“渴望与自我”。
萨提亚深层沟通力，用冰山模型透视人心渴望层次的需求，穿越错综复杂的问题表面，在渴望层次建立与心联结的能力。
问题的发生，我们常常习惯于往外找原因，而其实向内探寻才是生命时空的展开，才是处理问题的关键。萨提亚深层沟通，助力生成向内探寻的力量。
萨提亚模式包括影响轮、自我环、面貌舞会、互动的要素、雕塑、家庭图、天气报告、生活年表，以及冰山理论等近十种工具。
冰山是对人的隐喻，是内在系统的运作。而冰山的最底层是“渴望”，与渴望联结，是为了通往真实的自我之路。渴望是体验层次，自我同样也是体验层次。
许多人都想要安全、理解、被爱、信任、自由、放松这一系列能让人有好得感觉的事情。很多人也会说这些都无法得到。事实是这样的吗？
显然不是，这是因为大多数人还停留在“想要”，而没有下决心转换自我的意识进入“实现渴望”的状态。至于沟通，我们需要从发现对方的“渴望”开始进行沟通，摆脱自身某些信念的限制，进入生命深处与自然的存在联结。
渴望，可以是联结自身内在的渴望，可以是回童年的创伤处联结的渴望，可以是在成长困境中实现自我联结的渴望，可以是联结亲人内心的渴望，也可以是以好奇对话抵达求助者的渴望。
表达是联结渴望最简单的方式，书中给出了11种不同情况的表达方式，让我们更容易能运用其萨提亚深层沟通。
用好萨提亚冰山模型，学会与渴望对话，再难沟通的人和事都不在话下。
