如何建立一个精细化的标签体系呢？我们需要从两个方面来考虑：一是未成交客户的标签体系，二是已成交客户的标签体系。
对于未成交客户，我们可以按照他们的购买意愿和购买行为来进行分类。比如，我们可以将客户分为以下几类：
高意向客户：这类客户已经表现出了强烈的购买意愿，比如已经报价、提供联系方式等。
犹豫不决的客户：这类客户有一定的购买意愿，但还在犹豫中。
低意向客户：这类客户还没有表现出明显的购买意愿。
无交流客户：这类客户还没有与我们进行过交流。
流失客户：这类客户曾经是我们的客户，但现在已经流失。
对于已成交客户，我们可以根据他们的购买次数和购买金额来进行分类。比如，我们可以将客户分为以下几类：
新客户：这是第一次购买我们的产品或服务的客户。
老客户：这是第二次或者更多次购买我们的产品或服务的客户。
VIP客户：这是购买金额达到一定标准的客户。
大客户：这是购买金额非常大的客户。
通过这样的分类，我们就可以对不同类型的客户进行精准的营销，从而提高销售效果。
未成交客户的标签怎么打？ 首先，他是把整个的私域粉丝，按照跟你聊天的进度来区分的。 你可以根据每一个客户的标签情况来去判断，你应该对他做哪一些营销动作，非常清晰明了。 他们把这一类的客户分成了6个标签。 第1个标签叫B1，就是指报过价，发过地址和电话，约定好转款，具备高意向的这些客户。 第2个标签叫B2，就是那些在犹豫和纠结，有一定意向的客户。 第3个标签叫C，就是他咨询到一半，还没有给他报过方案，也不知道他有意向度是多少的客户。 第4个标签叫D，就是没有说过话的客户。 第5个标签叫S，就是删除和拉黑你的客户，这个一定要把它给标注出来。 你每一个粉丝都是你花钱买来的，从这个删除拉黑率，就能够看到这个私域销售的功力和运营质量。 这个标签下的人数的比率越高，你越应该把这个私域销售给干掉。 第6个标签叫Z，就是转移的客户。 核心的原因可能是，一个好客户，他没有服务好，于是转移到了其他微信号上去。 或者是说一线跟二线的分离，从销售部挪到了服务部，也用这个标签作为一个标注。 你看，这还仅仅是对于没有成交的客户的标签体系，多么精细化。 打标签的好处就是，你可以把你的客户做一个明确的分类。 对于每一类别的客户，给他做精准的营销动作，所以它的转化率才会高。 已成交客户的标签怎么打？ 还有另外一个更加精细化的，对于已成交客户的更加精细化的标签分类。 这个决定了他们的复购率，这是他们复购率能够做到84%的核心。 到底是怎么去做的？ 总体来说，他们对于已经成交的客户分成了三类大标签。 第1类标签叫A类标签，分成了四种。 A1就代表第1次成交，A2代表第2次成交，A3第3次成交。 A4代表第4次成交，或者4次以上的成交。 所以它是一个动态标签。 再往上就是H类标签， 是自己的会员用户，分成了三种。 H1就是充值一次的会员客户，H2代表充值两次的客户，H3代表充值三次的客户。 你看，所有的标签都记录的明明白白的，复购就是按照消费额度来计算的。 最后一类标签，是W类标签，这个就是大客户了，分成了三种。 W1代表普通大客户，W2代表重要大客户，W3代表超级重要大客户。 这就是他建立的，无比精细化的私域运营的标签体系
未成交客户跟进SOP
目标：通过有序的沟通策略，提高未成交客户的转化率。
1. 初次接触后（0-24小时）
方法：发送感谢信息或邮件，感谢客户的时间，并确认后续跟进时间。
目的：建立礼貌的专业形象，为后续跟进铺路。
2. 跟进一（24-48小时）
方法：通过社交媒体、即时通讯或电话联系客户，询问是否有任何疑问或需求澄清。
目的：解决可能阻碍购买决策的问题。
3. 跟进二（48-72小时）
方法：提供额外的信息资料，如用户案例、产品视频演示或客户评价。
目的：增加产品或服务的了解度，提高客户信心。
4. 跟进三（1周后）
方法：提出限时优惠或小礼品作为购买激励。
目的：刺激决策，加速购买过程。
5. 最终跟进（2周后）
方法：最后通牒通知，告知优惠即将结束或库存紧张。
目的：利用紧迫感促成交易。
已成交客户跟进SOP
目标：通过持续的关怀和增值服务，促进复购并建立长期客户关系。
1. 成交后（0-24小时）
方法：发送订单确认和感谢信，附上客户服务联系方式。
目的：确认交易信息，展现出色的客户服务。
2. 使用后（根据产品周期）
方法：询问客户使用体验，是否满意，是否有任何反馈。
目的：及时解决问题，增强客户满意度。
3. 第一次复购时机（1个月后）
方法：提醒客户首次复购优惠，或者询问是否需要补货。
目的：鼓励形成购买习惯，提升复购率。
4. 定期关怀（每3个月）
方法：发送节日问候、行业资讯或有用的相关内容。
目的：保持品牌曝光度，维护客户关系。
5. 专项活动邀请（每6个月）
方法：邀请客户参加新产品发布、VIP客户活动或调研问卷。
目的：让客户感受到专属待遇，同时收集市场信息。
