通过沟通，可以缩小沟通中的盲区，提高沟通效率
在和别人沟通时，要时刻问自己：自己和别人沟通的时候，是随便听，还是真正毫无保留、用尽全力、全力以赴地在听。
什么是好的倾听？
用无限游戏的视角来看，倾听不仅仅是为了获得信息，它也是管理对方体验和感受的重要手段。
所以，倾听即沟通。
真正的倾听是什么？就是用倾听的技巧，让对方感受到自己被共情，帮助对方分泌催产素。
倾听，不是被动地接收信息，而是通过主动管理对方的感受，来提高信息传递的效率。
倾听 = 管理感受+回应情绪+确认事实
一、管理感受
在沟通过程中，自己的姿态，不是话语，也会对他人的感受产生影响。
如：重要会议的时候，不使用手机。
孩子问你话的时候，把手机放下，看着孩子的眼睛。
客户跟你交流的时候，电话响了，要么不接，要么你对电话那头说：“稍等，我再给你回复过来。”
在沟通中促进共情，并且管理好对方的感受有两个方法：
1、把你对他人的那种高级的尊重，明确地表现出来，别不好意思
“请稍等一下，我把手机静音一下”
“请稍等，我把我的游戏退出来”
“请稍等，我把我的音乐关掉”
“请稍等，我把会议室的门关一下”
“请稍等，我到你的办公室来，当面听您讲”
“请稍等，这点太重要了，我能拿笔记记一下吗？”
上面的行为就叫高级别的尊重表达出来。
2、叫肢体语言同步：
观察对方的肢体语言，并且悄悄模仿
你与对方越相像，对方越容易被共情
二、回应情绪
情绪本身就是信息。
怎么辨别对方到底是理性的表达，还是情绪化的表达呢？
学会辨别情绪路标词
什么叫情绪路标词？就是绝对化表达。如：总是、老是、永远、一直、整天、常常
这个时候，我们要马上读取、点破TA的情绪。
“你肯定很着急”
“你肯定很生气”
“你是不是很担心？”
“你是不是很难过？”
这样是在告诉对方，我接收到了你的情绪，我注意到了，这样你就永远不会被别人的负面情绪带节奏。
注意，点破情绪时，务必要养成正向表达的习惯，一定不要用否定词。
三、确认事实
什么是事实？就是客观的信息，就是用那种5W1H的结构可以还原的场景，这叫事实。
事实要担责、情绪要安抚、期待要确认
训练倾听，就是在练习“如何把主观评判和客观信息分类处理”
能用笔记本，就不要用手机、电脑去做记录
万能倾听方法：友好的追问一个问题，能不能展开说说？
麦拉宾法则：人们对一个人的印象，只有7%来自于说的内容本身，而有38%来自于说话的语调，而55%来自外形，肢体语言等等
总结：
第一，倾听，不是被动地接收信息，而是通过主动管理对方的感受，来提高信息传递的效率
第二，倾听分三步：管理感受、回应情绪、确认事实
第三：倾听的工具和方法，比如，展现共情能力的两种方法，情绪路标词的识别清单，万能的小本子等等。当然，为了成为一个专业的倾听者，最重要的一定是要记得脑科学家告诉我们的那个秘密：神奇的催产素
