注册时间、注册地址、行业、办公地点、办公室环境、办公室租金、人数规模、店铺数量、店铺所在平台、日接待量、营业额、利润、是否工厂、项目启动时间、公司经营范围、公司的储蓄、是否有其它产业、是否有融资、客服人员规模及成本、是否有外包、公司组织架构、项目负责人、负责人数量、是否在招聘······
想要通过以上的标签锁定有需求或近期有需求的目标客户基本不太可能。因为有的信息可以通过互联网查询,有的信息则需要实地访谈或调研,也不一定准确和全面。
影响目标客户有需求的要素有很多,企业的实际经营状况是一方面,企业内的相关负责人的人格是一方面,外界的信息影响是一方面。
一般有客服外包需求的企业是因为要解决这些问题:
一、营收增长遇到瓶颈,团队成员成本太高;
二、对现有在合作的供应商不满意;
三、因市场或业务变化需要增加人,自聘太多人,会有潜在的风险,从而考虑外包;
四、刚启动的项目或项目不大,自聘有风险或成本高。
以上四个方面的问题,除非接触到企业的内部人员,否则难以通过外显的信息判断出来。
企业相关负责人是个什么类型的人,关于他或他们的哪些表征,能映射出内在的状态,不得而知。相关负责人每天会接触很多的信息,一定有些信息会影响他或他们的想法。
企业的相关负责人的行为表现,部分可以通过技术手段识别并收集,即便收集成功,也不确定是哪家企业的人,也难以做到准确及全面。
企业的相关负责人是个什么类型的人,对产生项目需求的关系不够紧密。即便每天会接触到很多的信息,也是在企业的实际状况到了容易产生需求的阶段,才有可能会有项目的需求。
假设有一个系统,能够通过标签鉴别出哪些目标客户可能有需求或近期可能有需求,在目标客户的精准度上,只能识别个大概。这些识别出的潜在客户,系统可以给他们推送广告,也可以把他们推荐给销售人员,销售人员通过电话、微信等方式再筛查一遍。