今天是2022年8月5日,是我学习成长1000天打卡的第895天。
今天继续学习《富爸爸胜利之师》
创建荣誉守则的步骤
创建荣誉守则要分步骤进行。
1.要在神志清醒时制订守则。
之前我已经讲过,但是,再次强调也不为过。不要等到压力巨大、情绪高涨时再开始考虑制订守则,一定要赶在最后期限或压力增大之前,在所有人思维清晰和充满理智的时候进行。多数人总是在战斗最激烈的时候才设法创建、确立并执行规则。这主意很烂!请记住:情绪激动时智商就会降低。在那种情况下,你创建的只能是更险恶的战斗。如果你发现自己身处这种境地,请立即叫停,搁置规则的制订,等到头脑清醒的时刻再作考虑。
当然,也不要指望毕其功于一役。就算你找到了神志清醒的时刻,也并不意味着你必须在此期间把所有的事情处理完毕。荣誉守则的创建需要花很多心思,不要把每个人搞得心力交瘁,这点也很重要。因为它可能需要几天、几周甚至几个月的时间。
找一段确实能够离开办公室的时间可能是个不错的主意。远离响个不停的电话和摞得越来越高的文件吧。人们往往在远离工作时思维更加清晰。我并不是说你必须撤退到夏威夷来做这件事情(尽管我确信没有人会抱怨!),不过你可以在邻近的宾馆租一间会议室,并订一些三明治。不论代价如何,要在这个过程中放松下来,保持思路清晰,其目的在于让你在状态最好的时候进行思考。
我有一位客户,他负责在全球范围内销售护发产品。为了替美发师制订荣誉守则,我们已经工作了近两个月的时间,或许距离拿出第一稿还需要几个月的时间。反复修改和拟定所有的规则需要探讨和争论。这是好事!过一会儿我会给你举个例子。
2.找出经常发生且不断干扰团队业绩的问题。我曾经接受一家全球投资银行的邀请,为其内部经纪人进行培训。这是一群非常聪明、内行、行动迅速而且骄傲自大的人,而我的任务是要把他们打造成一支冠军团队!
他们在自己的荣誉守则中提出了这样一条规则,即“禁止在交易场所当众羞辱他人”。对他们而言,这一条非常重要。为什么?因为在交易大厅这种混乱且压力巨大的环境中,人容易发脾气,情绪会变得很糟。当办公室的后台员工到交易现场协助交易员进行他们敲定的交易时,有些交易员会对后台员工吼叫和痛骂,有时只是为了一些微不足道的事情。这会对工作效率造成很大的影响,更不用说在感情上造成的伤害了。而且这还会打断正在尝试进行交易的其他团队成员,这极易导致以后发生“报复”行为!他们确认这是一个经常发生的问题,并且认为有必要制订一条对所有成员加以约束的规则。
等到规则制订好之后,团队开始自我监督,并维护这一规则。猜猜结果怎样?前台交易员和后台办公室人员之间配合流畅,工作效率立即大增。仅仅是因为他们学会了如何团结成一个整体,而不是只顾寻求自己的利益。在华尔街遭遇重创时,这个团队的表现就超过了世界金融机构界的其他任何一个交易团队。
你的荣誉守则必须表明你的特定需求、团队的使命和经常发生的特殊问题,你不能只用它来处理一些特殊情况,比如“弗兰克上周竟然对玛丽做那种事,所以,让我们制订一条有关它的守则吧”。要找出你的团队所面临的频繁发生并且定期出现的问题。频繁出现的迟到现象是不是你团队面临的一个问题?是不是大家难以信守承诺?是不是存在许多相互指责、流言蜚语等现象?你可以创建一些规则来处理这些事情。请不要单看表面现象,而要找出那些真正的原因和潜藏的问题。
另外,不要只盯着哪些事情奏效,还要找出哪些事情不奏效。举例来说,你的团队真的能在压力之下紧密团结在一起、承担责任并完成任务吗?他们是否可以自发地庆祝别人的胜利?请将这些好的行为分离出来,然后找出任何阻碍这些行为发生的原因。
以下是一些荣誉守则的范例:
·绝对不抛弃需要帮助的伙伴。
·要愿意“喝止”或“被喝止”。(在下一章我们会说明这条守则的具体意思以及如何去做。)
·庆祝所有的胜利!
·要准时。
·信守所有的承诺,并尽快处理失信的或可能失信的协议。
·直接找当事人谈话。(如果你与某人出现误会,请直接找他解决,要不然就不再理会。)
·要负责任,不要责怪他人,也不要为自己的失误找理由!
·要足智多谋,在把问题抛给别人之前找到解决办法。
·永远不让个人问题妨碍工作任务的完成。
·忠诚于团队。
·致力于个人的成长。
·不要寻求或要求别人给予同情或致谢。
·每个人都要积极参与到销售中去!从以上这些荣誉守则中,你可以看出我们是一个致力于个人成长和销售的组织。我们的大多数守则均追求内外兼修,争取发挥出两个方面的最大能量!
什么才是对你的团队最重要的?你和你的团队必须搞清楚。
3.每个人都要参与!
如果你想为现有的团队制订一套守则,让每一个人参与其中非常关键,理由有二:首先,如果是团队成员共同制订的,他们就不会不承认它;其次,可以在制订守则的过程中让那些不喜欢新守则的人自愿退出。这样可以让你日后省去很多麻烦。面对现实吧!有些人就是不愿意对别人负责,说实在的,甚至无法对自己负责。如果让全体成员参与守则的制订过程,他们就有机会选择留下还是离开。如此,事后他们就永远不可能说自己当初没有表态了。
我曾经与一家金融服务公司合作过,在他们的荣誉守则中,有一条就是:“永远不能抛弃需要帮助的伙伴。”对他们而言,这句话的意思是:你们必须愿意无条件地相互支持。它意味着,如果你完成了分内的工作,而你的队友仍然在为及时完工而加班加点时,你就要留下来为其提供帮助。这并不一定表示你要替他们干活,你可以为他们提供完成任务所需要的协助,例如端一杯咖啡、复印文件或给予精神上的支持。不管你是老板还是门卫,你是谁并不重要,重要的是守则适用于任何人。
这条规则在团队中引起很大的争议。在大家对此项守则进行讨论时,有一个人突然站出来说:“我为什么要为别人的无能或懒惰受惩罚呢?”老实说,这个问题问得合情合理,那个人有权提出这样的问题。那次讨论让人印象深刻!
必须提出一些尖锐的问题才能阐明某些守则,只有如此才能让某条守则不留漏洞。如果每个人都同意遵守守则,那是因为所有人对其含义非常清楚。
让大家发表一下不同意见,这一做法十分必要。它是打造一支优秀团队的必备材料。然而,当迷雾散尽之后,如果所有人都不同意某条守则,那就要小心了。经过充分讨论后,如果有人仍然感觉这是妥协方案,那么,你就要对这个团队痛下决心了。你可以做的是:
·改变这一规则。
·舍弃它,或者要求持反对意见的队员另谋高就。
今天就学习到这里,加油!