人人都希望得到尊重和倾听，而且这样做的成本通常并不高，谁对谁错并没有那么重要。带着情绪争执这种问题，只会加剧矛盾。
成为一家冷静的公司，关键就在于想清楚你是谁、你想服务谁、你想对谁说“不”，并由此做出决策。关键就在于你得知道，要对哪个部分做出优化。
利润意味着你有思考的时间，有探索的空间。它意味着你可以掌控自己的命运和时间表。
小团队可以做成大事，可用大团队来做小事就困难得多，而工作中遇到的一般都是小事。偶然出现大幅进步固然好，可绝大多数时候都是渐进式的小台阶。但大型团队会对这些小改进视而不见。
总是敞开大门，准备迎接激进的改变，只会招来混乱和猜测。你该自信地把那扇门关上，接受这个事实：如果火车已经离开了站台，“更好的想法”才姗姗来迟，那它或许并没好到不可或缺的程度。如果它真的超级棒，那还可以搭下一班车。
与其把无限精力投入每个细节，我们会花大量精力甄选：哪些是真正重要的事，哪些还算重要，哪些一点儿都不重要。甄选环节最需要高质量地完成。“每件事都该做到极致”这种话说说很容易，可没人能做得到。真正的挑战在于，要想清楚哪些事只要做到“还不错”，甚至“不怎么样”，都是没有关系的。
决策者的职责：倾听、思索、衡量、做出决策。
我不同意，但我会配合你。
管事的人必须做出最终决断，即便其他人更喜欢另一个方案。好决策需要的不是共识，而是承诺。
不要听任某件事演变成新常态才采取行动。文化即行为。你有怎样的期待或希望都不算数，它就是你的行为举止，是你日常做的每一件事。所以，做得好点。
找机会试试看。不要面对面，而是写出来。不要当场反应，先深思熟虑。
界限即自由。切实可行的截止日期，再加上灵活可变的工作量，刚好符合这个道理。
固定的截止日期，可变的工作量，如此一来，权衡、妥协和折中就会参与进来，而这些都是健康、冷静的项目进程的必备要素。而当你既要敲定日期，工作量也不能变的时候，你就等着迎接焦虑、过劳和筋疲力尽吧。
平衡，就是有给出也有拿取。
睡眠不足的人不止脑子不灵光，缺乏创意，他们的耐心、同理心和容忍度也会变差，微末小事会闹得沸沸扬扬。这样子会给同事们添堵，也会伤害家人。缺乏睡眠，会让精英变成“混球”。
对于需要带团队的人来说，上述影响尤甚。管理者需要有双倍的同理心，而不是减半。如果他们的脾气不好，缺乏耐心，暴躁的态度很快就会成为整个团队的底色。如果团队领导掀起了无谓的争吵，即便成员们休息得很好，也会被卷入纷争。
下次你想让某个员工去摘长在低处的果子的时候——闭嘴，忍住。请尊重你从没做过的事。提醒自己，他人的工作没有那么简单。不花力气极少能获得成果
问题在于，当你距离果子越远的时候，它看起来才越低。等你走近一些，你会发现它长得比你想象中高。我们想当然地认为它很容易摘，只是因为此前我们从没尝试过。
