客服必备技能，作为一个客服，最重要的是态度，特别是客户反馈问题时，一定要保持良好的心态，要积极跟客户取得理解。我觉得如果商家要打造金牌客户，那么一定要理解，不同客户采用不同方法，做好客户分类，并在此基础上做好客户关系，到时候就可以让客户回购。
1.不要着急说话，要顾全客户的面子。
2.不要用专业话语跟客户沟通。
3.学会赞美客户。
4.养成良好的态度
客户必备5大技能
1.及时沟通 2.沟通的关注度 3.沟通技巧 4.沟通产品专业性 5.沟通完毕，确认工作。
产品知识专业性，关于产品专业知识，向顾客转达的时候才能有自信，面对客户的时候才能有自信，面对任何的可能提出的问题都可以第一时间迅速作出反应并及时做出反应和回答，给顾客一种专业、可信度的感觉；相反，如果相关的专业知识不知道，在介绍产品的同时无法详细说明产品的功能会令客户觉得我们不专业，如果我们客户人员对自己销售的产品不自信，不知道怎么回答客户得回答，顾客就很难购买客户购买商品的欲望。
售后，1.问候语，就比如客户给我们发信息，我们就要把他们当成上帝一样。
2.库存，库存就是把上一个顾客难题记录下来。
3.材质等问题，就比如我们给客户推荐我们家产品，让客户不要疑惑，而是让他知道我们家产品是什么样的。
4.保养方法，使用方法。我们提出多种解决方法给客户选择。
5.快递，快递物流信息就是大概信息发给客户。
6.下单，核对信息。
服务能力就是有一些客户他喜欢贪小便宜我们就要让他满足我们的条件然后我们送优惠卷以此满足客户需求。
