一通电话里的信任
昨天晚上，手机突然响起，屏幕上跳着葛阿姨的名字。她的声音依旧亲切：“小李啊，最近忙不忙？明天有空来家里玩吗？”
我心里满是意外和诧异。葛阿姨是我的老客户，今年4月她的长护险到期重新评估没通过，我们公司便暂停了合作，我也不再去她家服务。好在新政策规定，未通过评估的老人半年后可以重新申请，10月我帮她提交了材料，评估顺利通过，她被评定为3级，每周能享受3次上门服务。
可偏偏那时我有了新的工作安排，实在抽不出时间再去她家。阿姨得知评估结果给我打电话时，我把情况如实相告，她当场就生了气，不听我解释就挂了电话。我心里过意不去，毕竟相处了好几年，关系一直不错，便想着当面跟她说明情况。那天我特意跑到她家楼下，按了好几次门铃，打了座机和手机，她都没有回应。我知道她就在家里，却不愿开门见我，也只能作罢。之后我赶紧联系领导，拜托他帮忙劝说阿姨接受新的服务人员，好在领导从中周旋，她总算松了口。
从10月到现在，这几个月我们再也没有联系过，所以接到她昨晚的电话，我心里满是疑惑：她突然找我，是有什么事吗？
今天下午五点半，我如约来到葛阿姨家。她格外热情，拉着我的手就往屋里带。那会儿她正和儿子在客厅吃饭，我本想推辞，却拗不过她的热情。坐定之后，她便打开了话匣子，细数着接替我工作的员工的种种不是——不满意服务时间，不满意工作状态，挑了一大堆毛病。
我告诉阿姨，要是不满意，完全可以申请调换员工，我们公司人手充足，本就是哪里需要往哪调配。我看她心里盼着赶紧换新人，嘴上却又有些难为情，大概是怕得罪现在的服务人员。我赶紧跟她保证：“阿姨你放心，我们和客户之间是双向选择，只有双方都满意，合作才能长久。你希望新员工每周一三五下午一点到两点上门，我明天就跟领导汇报，一定帮你协调到满意的人。要是暂时没找到合适的，就让现在的员工先继续服务，直到调到你满意为止。”
跟阿姨聊了四十分钟左右，我便起身告辞。走在路上，我心里还在琢磨：她明明可以直接跟领导提换人的需求，为什么非要特意打电话叫我跑一趟？大概是相处这么久，她心里还是更信任我吧。既然她把这份信任放在我这儿，那这个“恶人”，就由我来做吧。
