R:原文片段
要更好地说服对方,让对方相信你的话,你需要知道一个小技巧:销售员常用的三个“F”。
第一个F,是“Feel”,“感觉”的意思。也就是说,要改变对方,你不能急于否定,反而得先承认“对方的感觉是真的”,主动向他靠近一步。这会降低对方的防卫心理,让他觉得你是有诚意要跟他沟通的。
第二个F,是“Felt”,“感觉过”的意思。说完对方的感觉是真的,要再往前走一步,说你“体验过同样的感觉”,让对方相信你跟他在同一条船上,这样你跟他的关系就会更近一步了。
第三个F,是“Found”,“发现”的意思。当对方开始信任你,觉得你跟他站在同一边,是真心了解他的感受的,这时候你再话锋一转,去谈你现在发现的新感受、新体会,对方也就容易被你说动了。
以上这三个“F”的步骤,最妙的地方就在于,它会让你的话听上去不像在说教,而是一个有共同经历的过来人,在分享自己的经验。后者的说服力,是远远高过前者的。
I.重述原文
What:这个片段告诉我们销售员通过三个F能更好的让对方接受我们,第一个F,是“Feel”;第二个F,是“Felt”;第三个F,是“Found”.
Why:三个F提供了能让我们与顾客之间能更好的的沟通,能让对方接受自己产生说服力。
How:三个F的步骤:
1.第一个F,是“Feel”,感觉的意思。
2.第二个F,是“Felt”,感觉过的意思。
3.第三个F,是“Found”,发现的意思。
Where:适合用在销售员身上。
A1.相关经验
在1月份代理肩颈腰腿疼膏药。在闲余时间我出去摆摆摊,卖出去效果并不是很好,那时没有销售经验,一心只觉得自己用过膏药之后效果很好,在来顾客之时我总是滔滔不绝的讲膏药的好处。满心的意愿想让顾客买走,而顾客听听就走了,有的感兴趣的问上几句半信半疑的走了,出去摆摊那段时间生意很淡泊,最后好多是被熟人买走了。
反思:膏药好是自己觉得好,而顾客并不熟知,是自己太想把膏药卖出去的急切心理导致顾客逆反心理。今天看到销售员的小技巧,意识到应该先问对方,让问题去回答,我们去感同身受让顾客觉得跟他们的病痛是一样的,让顾客慢慢进一步的去了解产生兴趣,慢慢的再去将自己的体会,也许成功几率更高。
A2:应用
用三个F在家里去尝试一下,把一份保险卖给孩子爸,也体验一下孩子爸做销售的感受。
行动:1.感觉
先让他爸爸讲出对保险的意识和看法
2.感觉过
和他爸爸在刚开始有一样看法,对保险不是很认同。
3.发现
自己很多客户理赔的案例,为自己买份保障减轻家里风险经济压力。