315刚刚过去，相信绝大多数企业都已经在之前的几周将各种遗留投诉处理完毕，也做好了315期间的规划。除了一些可控的，在实际工作中，我们会发现有一种投诉或者不满意是让客服自己莫...
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IP属地：浙江
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让客服掉下眼泪的是莫名其妙的“不满意”
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为了给在家工作的客服培训，苹果竟然想出了这些花招！
在很多boss眼中客服部门依然是一个成本中心，提起客服中心，很多人脑海中就是大面积的格子间工位，一台电脑，一个电话，一个耳机，为了节省成本，不少企业纷纷将客服中心外迁，或者采...
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谢谢哦~~
什么样的客服团队主导了产品60%的迭代和优化！
客服是公司里的边缘团队？NO！ 史蒂夫·乔布斯也许不会想到，他的那句名言，“顾客不知道自己想要什么（People don’t know what they want）” 把许...
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用10年时间做到这4点，她终于成了超级客服！
一个成功的企业必须为客户提供卓越的客服体验！这是新商业时代任何市场任何经济模式都必须具备的竞争优势。让每一位客户都服务惊艳这就是超级客服的目标。 美国顾客服务与体验专家谢普海...
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质检、投诉、敬业度测评，七鱼客服轻学院全新上线三节课！
在冬日的周末宅在家里，还有什么能比得上一节充电的课程来的温暖呢？如果有那就两节，再不行就三节 本周七鱼客服轻学院上线三节课程，除了客服软性技能质检和投诉以外，本周还带来一门工...
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他一天投诉了18次，最后却向我道歉了
在日常工作中，你可以做的足够出色，但是也难免遇到“不讲理”的客户，比如这位客户提出了无理的要求，投诉了18次，我们应该怎么做呢？ 本文选自茶蛋芯微信公众号 内容归原作者所有，...
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消费者购物时的11种心理，商家一定要掌握!
客户的购物心理是指客户在成交过程中发生的一系列极其复杂、极其微妙的心理活动包括顾客对商品成交的数量、价格等问题的一些想法及如何付款、选择什么样的支付条件等。 客户根据自己的需...
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一切只为成就产品<br>www.pmcaff.com
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什么样的客服团队主导了产品60%的迭代和优化！
客服是公司里的边缘团队？NO！ 史蒂夫·乔布斯也许不会想到，他的那句名言，“顾客不知道自己想要什么（People don’t know what they want）” 把许...
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真相了！客服和质检给对方写了一封信，道出所有的恩怨情仇
在呼叫中心中，客服和质检不和普遍存在，毕竟质检的打分会直接影响到客服人员的绩效和荣誉，要想矛盾完全不存在很难，但是更不能任由其发展，我们每一个客服人员都在被质检，每一个质检人...
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@银杏树下捡书签 有收获就好~~~~
常大叔15年客服生涯的前世今生丨一篇文章带你回顾精彩分享
上周，从事客服15年，已于上半年离职创业的客服行业最有态度的常大叔在网易七鱼的客服交流群中给小伙伴们分享了自己客服生涯的一些经验。由于是以语音的形式分享，不太适合保存，所以这...
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常大叔15年客服生涯的前世今生丨一篇文章带你回顾精彩分享
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平均处理时间（AHT）：是一项关键绩效指标（KPI）吗？
AHT（平均处理时间）指处理一次联络所需的平均时间。以一通电话呼叫为例，AHT指与客户沟通的时间以及在呼叫后所需完成的工作 (如行政信息、后台操作、甚至简单地处理呼叫信息作统...
