第三章 新经济与新设计 第一节 产业生态的变迁 产业趋势与生态决定了设计。社会发展的历程表明，产业进步是一个系统性的进步，表现为一个社会和产业的范式，包括与之相关的制造、物流...
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服务设计与创新 - 书摘3 -
服务设计与创新 - 书摘2第二章 设计的变革 第一节 网络社会的范式与知识驱动的创新 1.网络社会 服务经济是经济学概念，对应后工业社会；知识经济是社会学概念，对应后资本主义社会；而信息经济是早期对知...
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服务设计与创新 - 书摘1王国胜.服务设计与创新[M].北京:中国建筑工业出版社,2015. 前言 20世纪60年代以来，全球产业结构因服务业的发展而发生了巨大的变化，全球产业结构呈现出由“工业型经济...
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服务设计微日记 - 书摘10
真正的服务创新，并不仅仅是一个“从无到有”的过程。更多时候，是一步一个脚印，从量变到质变的过程。 ☐287 星巴克“快速服务站”。在服务站的菜单上，几乎都是那些可以快速打包的...
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服务设计微日记 - 书摘9服务设计的最高境界强调的是“幸福感”。 ☐107 “盲人摸象”。服务设计？盲人代表了用户，不同的盲人代表了不同的利益相关者，大象就是产品或服务，“摸”就是用户和产品的饿接触点...
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服务设计微日记 - 书摘8
评价服务的唯一标准：用户的满意度 ☐112 例如开办一所钢琴学校，从体验和服务的层面来说，除了教授钢琴技法以外，是否还可以帮助学生参加各种派对，给他们展示才艺的机会，让学生们...
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服务设计微日记 - 书摘7
服务设计师，不是一个职业，它更象征了一种社会责任。 ☐128 柴静《雾霾调查：穹顶之下》。信息公开和信息透明的重要性。在信息时代，高效的信息传播，无形中给了国民监督的权利和说...
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服务设计微日记 - 书摘6服务设计是伴随着社会的进步，产业的发展，人类文明的进步，滋生出的产物。 ☐187 人们不希望承受过多的代价，或是负担，即使那个错误是由于自身的原因造成的。因此，当人们不小心犯...
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服务设计微日记 - 书摘5
好的服务，就是在合适的时间，合适的地点，提供合适的服务。 ☐186 宾馆退房时，前台服务生询问是否需要taxi服务。 好的服务，就是在合适的时间，合适的地点，提供合适的服务。...
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服务设计微日记 - 书摘4区分是服务是传统还是现代的，不是看它，和制造业有关，还是和互联网有关，而是看它是不是以“提升用户体验为目的”的。 ☐234 “真实的瞬间”。用户只需要在几秒钟之内，就能判断你...
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服务设计微日记 - 书摘3服务设计不是在解决一个点的问题，而是定义和解决一个服务系统的问题。 ☐279 服务设计和用户体验的区别是什么。服务设计从来就不是在解决一个点的问题，而是定义和解决一个服务系统...
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服务设计微日记 - 书摘2不给用户提供用户不需要的服务，也是服务设计的重要原则之一。 ☐65 买东西的人总是想很多方法来推销产品，但对于用户而言，很多都是不需要的。从服务设计的角度，也是如此，不给用户...
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服务设计微日记 - 书摘1国民对服务的理解决定了国民会得到什么样的服务。 ☐168 如果说服务设计是“由外而内”的，那么服务意识就是“由内而外”的。经典的服务设计案例的背后都有服务意识在做支撑。 我们...
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国学即中国固有的学术，而传统文化是指中国传统社会，中华民族的整体生活方式和价值系统，其精神学术层面，包括知识、信仰、艺术、宗教、哲学、法律、道德等。本专题收录与国学及传统文化相关的讨论及思考，欢迎各位朋友投稿。 【国学与传统文化专题投稿须知】 1、题材：本专题收录古诗词、古文、曲赋、民族音乐、民族戏剧、民间曲艺、国画、书法、对联、灯谜、射覆、酒令、歇后语等； 2、原创：所有投稿作品，必须为原创； 3、标点：行文若使用了标点符号，须全文规范； 4、排版：整洁有序，不能乱七八糟；配图相宜，不宜过多且最好与内容相符；断行适当，空格间隙不要太大；格式相符，诗有诗的讲究，词有词的分寸； 5、禁令：请勿密集投稿，不得在文中出现一切广告、公众号、二维码、带水印的图片、外链网址，污秽之语，如违规则一律拒稿，屡教不改者，本专题将永远拉黑。 投稿指南：http://www.jianshu.com/p/29ffcb15d6ab
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