服务设计与体验 - 专题

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微服私访–九龙塘冰室：你的刀叉放反了
九龙塘冰室·深圳乐淘里店（201808）等餐：–13分钟，尚可用餐：口味–满意服务–无体验＃环境氛围浓郁＃店不大，装饰却做得很好！墙上...

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客人面前的一切举动，都是“服务”！
餐厅服务员的“服务”，不只是引座、点菜、茶水、上菜、催菜、加饭、买单……服务员在客人面前的每一个言谈举止、互相间的谈笑风生，向大堂经理的汇报，甚...

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粘手的筷子
周末，一帮朋友聚到朋友家。晚餐是家宴，主人忙活半天，准备好一桌丰盛的佳肴，大家入座后，发现人多，筷子居然都不够用了，于是，主人拿出一包精美的新...

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微服私访–吉祥馄饨
作为一个爱吃面食，尤其爱吃馄饨的人来讲，遇到这家“吉祥馄饨”，是一定要去尝尝的。点了两个招牌：一个全家福馄饨（五种馅，10颗），一个双蛋烧麦（...

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微服私访『谷田稻香–现煲瓦锅饭』
“朕欲微服私访，诸位打点行装，随朕一同体验吧。” ＃选餐厅＃中餐，约了几个同事，通过周围几家餐馆人流量多少的筛选，决定吃这家！因为，人多，...

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被“胁迫“了的“服务评价”
打了某个客户中心的电话，结束通话时，客服代表格外热情的地说：”稍后请回复10分对我的服务做出评价”。既然这么直接开口要满意评价了，尽管那次的服...

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保安，请注意！你正影响体验！
倡导服务的大环境下，营业厅的服务都有明显的提升，“人民名义”里的服务窗口，已是反面教材。关注营业厅服务，不得不提的一号人物：保安。不知道，保...

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一夜间，门前铺满“红地毯”
“朕欲微服私访，诸位打点行装，随朕一同体验吧。” 星期二的早上，吃过早餐，一如往常推开房门，居然发现门前被铺上了红红的地毯，从自家门前一直延伸...

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星巴克咖啡，加冰的奥秘
我喝咖啡比较斋，通常不加奶，不加糖，热天少冰，咱们今天就谈谈：在星巴克喝咖啡，加冰的奥秘。 “朕欲微服私访，诸位打点行装，随朕一同体验吧。”—...

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星巴克的“插座儿”
您，一定很好奇，聊星巴克的通常都是那里的咖啡或逼格环境，怎么还扯上“插座儿”了呢？？？相信很多常去星巴克的人，都有过在哪里一坐个把钟头的时候，...

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