读书点亮生活，美好人生从认真阅读一本书开始
我读到了：
一、生活中常见的冲突模式
1、生活中绝大多数冲突都是相互指责对方的行为，而且希望对方改变。不是说清楚自己需要的人，而是滔滔不绝的评判他人的人。
2、感受当事人的私人世界，就好像那是你自己的世界一样，但又未失去“好像”这一品质——这就是同理心。
3、一旦我们从需要的层面建立连接，就有非常大的可能性将冲突转化为合作。
二、冲突调节的五大步骤
五大步骤实际包括了两个阶段：
第一阶段：连接和理解阶段（1-4点）
第二阶段：协议阶段，在心的连接基础上展开行动，满足双方的需要。
1、打通冰山，让A看到自己的需要（觉察内观自己）
2、帮助B看到A的需要，并反馈给A
3、让B看到自己的需要
4、帮助A看到B的需要，并反馈给B
5、寻找能同时满足双方需要的新策略
一旦一个人真的回到需要，他会发现每一种需要的满足都有无限多种方式。
三、在冲突中看到更多选择
真正能改变人的行为的，是人内心的转变，而不是头脑被灌输的道理。人不是机器人，是无法通过指令来完成行为的转变的。
四、冲突得以解决的秘诀
1、冲突的已解决的秘诀，是建立在心与心的连接——基于彼此需要层面的连接，而不仅仅是换位思考。这种心与心的连接，生发出新的行动策略。
2、非暴力沟通的目的就是与人与己建立有品质的连接，让由衷的给予得以发生。
收获与感悟：
作者通过案例解析了调节冲突的关键是让帮助双方连接到自己的需要，建立心与心的连接，并给予双方爱的反馈。彼此看到对方行为背后的需要，也就看到了美好的一面。然后从需要出发，找到满足需要的不同策略方法，再展开行动，达成共识。
这就要求我们在调节冲突中同理他人，而不是同情他人，把他的事看成自己的事，去连接真正的内在需求，找到达成需求的不同方法。
反思生活中常常和他人谈话时，未做到闭嘴认真倾听，就开始给建议说观点，评论对错，就想证明自己的想法是对的，对方是错的。可忘记了我们交流的目的是解决问题，绝不是争是非对错。
我们根本不会用正确的词汇标注我们的感受和需求，更没有办法连接到内在的需求，这个需要不断的去觉察，去练习。
通过学习，我们才了解了有了心与心的连接是多么美好的事情。我们不会再纠结于事情的本身，不再纠结于非要对方改变某个行为，我们做到心与心的连接后，自然看到了对方背后的美好。
