肢体动作比语言更重要

      一个优秀的管理者，不只在倾听语言，也在观察行为，解读肢体动作的重要性在某种程度上高于语言。因此，管理者在倾听员工谈话时，不能只关注语言，还要关注非语言的其他信息，尤其是肢体动作。肢体动作是下意识的，除非是刻意训练，否则任何人都无法控制和修改自己的肢体语言。

      管理者在与员工谈话时需要格外重视四种肢体动作：目光接触，手势，腿部动作，空间距离。这些肢体动作需要管理者去仔细观察并判断，及时调整说话内容，再去看员工反应。