1，关键词:学会观察
在关键对话中，我们要学会观察两个方面，一是对话内容，二是对话气氛。观察对话内容可以让我们知道自己和对方的观点，认真思考共享观点库，从而随机应变，推进对话的展开；观察对话氛围也就是观察对话者的反应，可以让我们判断对话氛围是否安全，让我们不过分关注对话内容，当情绪激烈时可以让我们摆脱应激反应。
想要成功完成关键对话，这两者都是必不可少的观察要素，关注它们有利于你判断在哪些情况下我们可能做出冲突，并迅速应对，将争吵扼杀于摇篮，让对话回归到正轨。时刻提醒自己观察这两个因素，我们会发现掌握对话节奏也并非难如登天。
2，关键词:学会尊重，保持冷静
正如原文里所说，很多时候对方感到气愤的原因不是观点不同，而是对话者的态度让他们感觉受到了攻击，从而导致了不安全的对话气氛。而在对话中给予对方足够的尊重可以有效避免这种情况的发生，这也是营造安全气氛的关键。坦诚的、真挚的表达自己的观点，不要因为观点的不同而产生敌对的情绪，因为对话双方并不是敌人，甚至我们拥有共同的目标，是休戚相关的伙伴。
同时面对对话过程中对方可能出现的嘲讽等行为，我们需要保持冷静，只有保持冷静才能把握对话的节奏。嗯，我们也应该明白，聪明的人左右情绪，愚笨的人才被情绪左右。
3，学会自我监控
说到这个就有点尴尬，因为我我经常会出现书中说的那种情况，即“你怎么了？”“我没事！”的典型对话，并且我周围的不少人或多或少也会有，由此可见自我监控的重要性。机警的监控自己，密切关注自己的做法以及这些做法造成的影响，我们才能在必要的时候改变行动策略，自己的行为对结果产生消极的影响。
好文节选:
1，如果你能弄清楚对方为什么生气、为什么保留自己的观点或是沉默以对时，那就能想办法把他们拉回到正常对话中来。
2，因此，问题的关键并不在于对话内容本身，而在于对话的方式和气氛。
3，没有一个无赖认为自己是无赖，自知之明简直是一种美德。
感悟 :
在某种程度上安全的对话氛围是关键对话的决定因素，很多时候人们不愿意共享自己的观点不是因为他们不愿，而是因为周围不安全的对话气氛让他们产生了防备，这也就为沟通造成了障碍。学会尊重不同的观点和人，了解到社会毕竟是多元的，我们进行的是对话交流而不是竞技对抗，没必要产生敌对情绪。同时要时时刻刻的观察自己的情绪，保持足够的机警，避免成为效率低下的自我监控器，才能对出现的变化迅速做出反应，合理的表达双方的观点。
