【修炼本领】挑战1000/028给予反馈的标准化工具

哈喽,大家好!为了践行服务的人越多效能越大的理念,2021年在简书上,开辟一个【修炼本领】的专栏,主要是分享自己在读书写作,PPT演讲和领导沟通方面的一些学习、收获和体会,一共1000篇,今天是第028篇。


主题: 给予反馈的标准化工具

我们在批评的时候最大的难点在情绪管理。

很多人跟被批评的人说过这样的话:“我这个人是对事不对人。”但是真的能做到对事不对人吗?有时候还会补充:“我的确是对事不对人,但是事都是人做的。”

西方的办法是一定是给你一个工具。

用这个工具,你就能够做到对事不对人,这个 工具叫BIC, (Behavior has impact which leads to consequence, 你的某一个行为,产生了什么样的影响,从而会导致什么样的后果?),这个工具就叫做BIC。

1.首先是B,代表行为

它代表当我要求你说出对方一个错误的行为的时候,我们有两种表达方式,一种叫做事实,一种叫做观点。

难点是我们分不清什么是事实,什么是观点?

很多时候我们会把观点当做事实,这样就很容易伤害到人。

所以一定要能够学会把你想要表达的观点改成事实。

2.其次是I,代表影响

它影响就是短期的,局部的就能够看到的负面结果,一定要跟这个人自身的利益挂钩。

只要跟这个人自身的利益挂钩,他就会很重视。更重要的是一个人长期犯错,最终会影响到的一定是他自己,这是原理。

3.最会是C,代表后果

我们谈话的唯一目的是为了帮助他,你得帮助他,所以既然你要表达,你想帮他,就得让他感受到你想帮他,怎么才能让他感受到你想帮他呢?

你可以说:“这样下去话,我担心咱们的班风会涣散,不利于咱们这次培训的效果,而且也不利于你在咱班的形象。”这是跟他的利益挂钩,这个叫做BIC。

举例:授课

像IBM这样老牌的帝国公司,可怕在他们所有的人都是这样说话的,不是只有一个人会这样说话,换了一个年轻人上来接着干也是一样。他们入职第一天所受到的训练就是这些东西。

表扬人就是二级反馈;批评人就BIC;开会就六顶思考帽、头脑风暴;布置工作说五遍,永远有一大堆的方法放在那,所以这些人都被规规矩矩地塑造成了职业经理人。所以标准是非常重要的一个过程。

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