一个优秀的管理者，不只是在倾听语言，也在观察行为。解读肢体动作的重要性在某种程度上甚至已经超越了语言本身。在一个团队管理中，我需要要一些书面语言，口头需要和肢体动作去传达我们对这个团队的想法。而我们的肢体动作需要注意目光接触，手势，腿部动作和空间距离，这些都潜移默化的影响着团队里的意识传达。在沟通中我们也要去避免一些常见的错误。例如无精打采和夸张的手势和点头等等。
要懂得反映情绪，先处理情绪，通过言语沟通，让对方自己知道自己现在的情绪状态。而不是一上来啥也不管直接说事。多用认可的态度来和员工沟通，让其觉得在团队里有存在感和归属感。但是要区分好认同员工情绪和认同他的观点是不一样的。要想处理好这种情况，首先稳定自己的情绪，然后把事情理顺，去倾听，去认同，去沟通，去改进。
