今天学习第七个管理——沟通管理，包括3个过程，以及各过程的定义、作用、输入输出和工具。

1、规划沟通管理

定义：规划沟通管理是基于每个干系人或干系人群体的信息需求、可用的组织资产，以及具体项目的需求，为项目沟通活动制定恰当的方法和计划的过程。

作用：①及时向干系人提供相关信息；②引导干系人有效参与项目；③编制书面沟通计划。

输入：项目章程、项目管理计划、项目文件、事业环境因素、组织过程资产

工具：专家判断、沟通需求分析、沟通技术、沟通模型、沟通方法、人际关系与团队技能、数据表现、会议

输出：沟通管理计划、项目管理计划（更新）、项目文件（更新）

2、管理沟通

定义：管理沟通是确保项目信息及时且恰当地收集、生成、发布、存储、检索、管理、监督和最终处置的过程。

作用：促成项目团队与干系人之间的有效信息流动。

输入：项目管理计划、项目文件、工作绩效报告、事业环境因素、组织过程资产

工具：沟通技术、沟通方法、沟通技能、项目管理信息系统、项目报告、人际关系与团队技能、会议

输出：项目沟通记录、项目管理计划（更新）、项目文件（更新）、组织过程资产（更新）

3、监督沟通

定义：监督沟通是确保满足项目及其干系人的信息需求的过程。

作用：按沟通管理计划和干系人参与计划的要求优化信息传递流程。

输入：项目管理计划、项目文件、工作绩效数据、事业环境因素、组织过程资产

工具：专家判断、项目管理信息系统、数据表现、人际关系与团队技能、会议

输出：工作绩效信息、变更请求、项目管理计划（更新）、项目文件（更新）