关键词一【情绪控制】
对话的开始是为了达成一定的目的，而每个人为了达成自己的目的，会对别人的想法产生质疑，同时也会受到对方的攻击。此时面对沉重的压力和强大的反对意见，我们常常会思维短路，脑子使不上劲，师身体开始使劲，我们开始采取了沉默，甚至是战胜对方，惩罚对方等行为从而忘记了想共享观点库中添加新的信息的这个目标。
人和人为了达到战胜他人的欲望，把我们最终的目的拉得越远越远，随着愤怒情绪的增长，心态逐渐转变，一旦无法控制自己的情绪，我们也就会离最终的目的越来越远。
高中时候很容易和妈妈吵架，明明她也是为我好，但我总会不听劝，甚至以一种并不好的方式去反对她的想法，导致她也难以控制情绪，语言变得激烈，我也开始愤怒，两个人的愤怒情绪导致了对话恶性循环，难以完成。现在回想起来，如果当初自己能控制住情绪，安安静静的讲出自己的期望，好好讲讲道理，就不会发生那么多次吵架了。
关键词二【诚恳坦率且尊重】
学会坦率诚恳的正确表达极其重要，很多人逃避表达是因为觉得自己一旦表达了，就可能作为突出的一员，因为自己的反对意见而被领导否认。那么首先，企业的变革中，员工需要更好地承担起生产流程中应负的责任，每一个人都有组织完善所要承担的责任。其次，一种良好的表达方式，不但可以避免自己的言行过激，同时也可以使别人乐于倾听接纳你的建议。此外，就是在表达的过程中，要注意对别人的尊重，如若不然双方的情绪都有可能失控，最后导致意见无法被听取，被采纳。
举一个实际例子，企业的经营很多时候需要进行业务流程的调整业务流程。调整的原因可能是因为此时业绩不坏，却潜伏着危机，如果一个人一旦发现了这种危机，却沉默不言，那将来公司的落寞可能就会影响到他自己的发展。
关键词三 【共情】
不能理解别人的观点和情绪，最后双方都不愉快。出现这样的问题，是因为我们没有站在对方的角度去思考问题，也就是缺乏同理心。那怎样才能让对方觉得，你是站在他的角度说话呢？共情有 3 个关键要素：观点、情绪、关心。依此可知我们要学会1、理解对方的观点2、理解对方的情绪3、关心对方真正关注的事
要学会从对方角度看问题，平等对话是建立在相互尊重的基础之上好。
举一个例子：大一才开学时有一个活动：为贫困生送衣服，活动只有部分名额，同时，并不是所有的人都乐于接受，在这种情况下第一步就是要从对方角度考虑，是否可能接受；第二点，对话时要充分从对方角度考虑，不能把一个帮助变成施舍。第三点，要重复尊重别人的想法，不能把自己的想法强加于别人身上。综上，别人既得到了尊重，双方的目的也达成了。
好文节选：
在对话中，只要使用正确的技巧，完全可以实现及真诚，有尊重对方的目的，可以说是关键对话技巧，帮助我把令人胆怯的体验变成了一次难忘而有意义的经历。
你不必表现得完美，不必为看似微不足道的小进步感到烦闷，我们敢说，只要你能坚持下去，持之以恒的应用本书的观点，你一定会看到人际关系和行为表现等方面的巨大提升。
注意观察，指的是善于改善对话技巧的人总是，不停的问自己是否还在对话框架中，光是这一点就足以带来巨大的变化。
