“非暴力沟通”理论所吸引，不仅是因为这套理论能够改善患者心理健康，消弭他们的内心冲突；
更是因为，它也有促进人类社会整体和谐的潜力；
秘诀就是，通过改变人类遭遇冲突时的本能反应，促进彼此之间的情感联结，来降低分歧与暴力冲突的可能。
两项沟通中的基本原则：调解与回应。
所谓调解，就是让冲突双方彼此理解对方的利益和诉求，产生共情，愿意继续协商；
而不是证明某一方完全正确，或者让某一方完全支持对方的观点，无底线地牺牲自己的利益。
至于回应，就是在沟通中，要尽量摒弃因冲突而带来的愤怒，拒绝出于本能，给对方贴上负面道德标签；
而是要从事实出发，来评估对方的言语行为，进而厘清对方的需求，寻找消除冲突，合作共赢的可能性。
随后，凯恩和拉萨特又具体为我们拆解了卢森堡提出的非暴力沟通四大要素，
“观察，感受，需要，请求”。
实际上，这四大要素，也是“非暴力沟通”在实践中循序渐进展开的四大环节。
观察的核心，是要我们在当下的冲突场景中，厘清我们和对方之间究竟发生了什么，以便推进沟通。
而感受，则是通过言语和其他动作，让双方能够理解彼此的真实情绪，从而达成共情，形成情感联结。
在此基础上，我们才能够了解彼此的真实需求，从而找出能够把彼此利益最大化的策略与解决方案。
最后，在沟通解决方案时，我们还要保持请求的态度，避免引发对方的抵触与不快。
为了给读者以生动直观的感受，凯恩和拉萨特在本书中引用了大量来自实际心理咨询与沟通训练中遇到的案例，这样不仅能让每一个沟通技巧的拆解都活泼生动，也能有效引发阅读者的共鸣，明确使用场景。
两位作者还提供了大量的沟通练习方法、自我测试问卷，以及专有名词清单，来帮助我们进行日常练习，逐步摆脱本能中的“战斗或逃跑”反应，把“非暴力沟通”，内化成我们日常习惯的交流模式。
