以下是非暴力沟通沟步骤和方法：

1.诚实地表达自己，而不批评、指责

A观察

我所观察，（看、听、回忆、想）到的有助于（或无助于）我的福趾的具体行为：

当我（看、听、想到我所看到的/听到的）

……

B.感受

对于这些行为，我有什么样的感受（情感而非思想）

我感到……

C.需要

什么样的需要或价值（而非偏好或某种具体的行为）导致我那样的感受：

因为我需要/看重……”

D.请求

清楚地请求（而非命令）那些能丰富我生命的具体行为

“你是否愿意……”

2.关切地倾听他人，而不解读为批评或指责

观察

你所观察，（看、听、回忆、想）到的有助于（或无助于）我的福趾的具体行为：

当我（看、听、想到我所看到的/听到的）

……

B.感受

对于这些行为，你有什么样的感受（情感而非思想）

你感到……

C.需要

什么样的需要或价值（而非偏好或某种具体的行为）导致你那样的感受：

因为我需要/看重……”

D.请求

关切地倾听那些能丰富你生命的具体请求，而不解读为命令：“所以，你想……

    今天，临下班时给上课外补习的儿子打电话。他非常的不耐烦，并且说我讲的都是废话。我感到很蹊跷。他很快来到了我办公室，看他满脸气哼哼的样。一进门就跟我说：真盼望着早点毕业。

我随口问他：在班上老师批评你啦，还是发生了什么不愉快的事？

儿子说：哼，在路上碰到几个小同学和六年级的一个同学，竟然叫他坤坤和蒋小坤。

我说：“坤坤〞和“蒋小坤〞不是外号呀。（注意此处观察到他的不愉快，但没重视他的感受）

儿子更气了：虽然不是外号，但不是他们叫的呀，有一个老师叫我坤坤。蒋小坤是你叫我，他们凭什么叫我，还怪声怪气的叫我坤坤，蒋小坤。我希望不在这所学校。

我：没关系的呀，他们叫就叫，别搭理他们。（依然没关注孩子的感受，想用说教建议让儿子平伏儿子的情绪）等等儿子，我和你一起走。

儿子：真不想和你在一起。我自己回家了，你唠唠叨叨烦死了。

我好说歹说哄着他跟我一起回家。

路上，碰到一群放学路上回家的学生。还好这些学生没有叫他什么。

我：其实啊，你三舅小时候也被同学取绰号，还很难听，叫老母鸡。

儿子：那我三舅不生气吗？

我：生气有什么用？后来我看你三舅也和他们玩在一起。

回到家，儿子和老公都在各自抱怨。其实都是同一个问题，没有关注到他们的感受和需求。

我反思了一下自己平时的处事方式，首先不能把自己的情绪控制好，其次没有好好地练习应用《非暴力沟通》中的沟通方法。

该怎样弥补自己的过错呢？

首先我和儿子道个歉：儿子，刚才在回家的路上，其实你心里很难受，心里一点都不喜欢别人叫你坤坤或蒋小坤。我希望他们不要叫你这些名字。因为他们叫你这个名字时，让你感到很尴尬和讨厌。刚才妈妈忽视了你的感受，真的很对不起。

儿子（情绪有所缓和）：嗯。刚才我的嘴巴也很痛，你看我的嘴巴起了两个溃疡。

我翻开他的嘴唇，一看果然有两个大大的溃疡。

我：起这么大的溃疡肯定很难受的，痛的连饭都吃不了。我听丽丽阿姨说她小时候也是这样的。非常非常难受。

儿子（情绪好多了）：我还想问你，我三舅被人叫那个外号，他后来怎么做呢？

我：刚开始心里肯定难受，后来他习惯了。长大后同学也不再叫他的绰号了，和他们聚在一起就叫他的名字。现在他在一群同学当中是最有作为的，大家都很敬重他呢。

儿子听了释然多了。

儿子:现在我要去找胡医生看看，怎样保养才不会长口腔溃疡。

我满心支持他，他骑着单车就去找医生去了，情绪好多了。

现在我也时常反思自己应该如何去和身边人沟通。其实首先我要稳住自己的情绪，然后心平气和的观察、倾听，感受到自己身边人的需求、请求，再作出合情合理的回应。在沟通这件事上，我需要刻意练习非暴力沟通。我给自己定了个目标：对于自己和他人的观察、感受、需要、请求，经常性地反思、总结，想想如何让自己和身边人能够得到更好的鼓励。让自己舒服，他人也舒服。