在经济结构变化、科技手段革新等因素的影响下，近年来城市商业银行纷纷以零售转型为战略方向，零售业务以其客户基础广泛、抗周期能力强、资本消耗少、风险分散化程度高、中收服务空间间大等优势，增长潜力更胜一筹，故而零售业务成为银行发展的“稳定器”。
近年来，由于内外部因素发生巨大转变，银行业面临着一系列的冲击和挑战，其中以零售业务受到冲击最为显著。面对增量动力不足，成本压力陡增的局面，各大城市商业银行开始逐步思考新一轮利润增长模式，重新关注已陪伴多年的老客户，以客户为中心进一步发掘金融需求，将存量客户作为突破口，全面激活活客户价值，业已成为助力业绩增长的不二法门。
因此，江苏银行南通分行通过转变策略扩张渠道，建设“零售网点效能提升”的营销模式，消除认知和岗位分割线，计划提升如皋港区及平潮两家支行的综合营销能力并全面激活三量客户，助力达成业绩目标，携手赋亮咨询定制《江苏银行南通分行“聚力同心，耕深行远”》导入培训项目，助力南通分行达成赋能提升目标
平潮支行晨会
平潮支行晨会准时召开。马老师，缪行长参加晨会。晨会由于王经理主持，网点各位伙伴积极参加。
晨会流程完整，包含问候，仪容仪表自检互检，理财经理财经播报，业绩承诺，网点负责人工作安排，游戏互动，最后以口号。
理财经理李经理进行财经播报，介绍昨日股票市场走势，点出强、若板块，为各位大家的营销侧重点给出方向。给出主推理财产品建议。
各岗位伙伴播报今日目标，根据岗位情况不同，相互配合，共同促进网点产能提升。
周主任提示今日工作重点，做具体工作安排，要求完成每日过程指标。
缪行长强调业绩指标要求，明确下半年指标发展方向。针对考核要求，对客户服务提出要求，特别是到期承接，必须全部覆盖。
马老师复盘昨日厅堂服务工作，讲解厅堂三圈三线及弹性排班安排，针对每个服务区域进行具体的工作建议。
重点岗位辅导
马老师与周主任进行沟通辅导。
检视昨日员工沟通记录，寻找里面存在的问题，分析电话沟通中的缺失项及补足方法。
沟通弹性排班安排，明确人员配置及各岗位标准动作。
沟通网点外拓活动安排。结合资源盘整工具给出具体外拓工作建议。并针对之前外拓遇到的问题给出解决方法。
厅堂微沙龙
厅堂微沙龙不仅可以帮助我们进行厅堂流量客户的批量营销，还能转移客户注意力，稳定客户情绪。
理财经理丁锦秋发现厅堂出现压号情况，结合网点弹性排班要求，主动组织厅堂微沙龙。
根据厅堂客户年龄情况，介绍我行理财产品，并对有兴趣的客户进行产品介绍。现场添加客户联系方式，进行后续跟踪。
重点岗位辅导
马老师与丁经理进行沟通辅导。
陪听丁经理电话邀约情况，对客户活动邀约话术进行纠偏。
针对面访邀约中遇到的困难，马老师给出相应的策略和话术，先让客户走进厅堂，再进一步做客户KYC，逐步拉进客户关系，为日后的营销做好铺垫。
我们日常工作沟通中要注意，不要只在介绍产品或者邀约活动时才跟客户主动电联，更要增加客户维护，提升客户粘性的电话外呼，与客户共情，成为朋友，才能更好的进行客户营销。
电话沟通辅导
马老师陪听服务经理姚冰吉经理电话沟通情况。
结合姚经理的沟通目标，马老师帮助设计相应话术，并对话术设计目的进行解释，帮助姚经理掌握话术设计的原理和底层逻辑。
马老师与姚经理进行电话演练，借助实战演练打磨话术，使其达到更好的沟通效果。
在电话沟通中我们要学会引导整个沟通的节奏和方向，不要被客户带偏，而是要使客户跟着我们的思路向前推进。提高沟通效率，提升沟通效果。
夕会&晚课
结束一天的工作，平潮支行的伙伴们在支行会议室统一召开今日夕会及晚课培训；
马老师点评今日业绩完成情况。今日个人指标完成情况较好，理财新增、保险销售，理财有效户，有效电话等指标全部完成。马老师鼓励各位伙伴持之以恒，完成每日任务指标，以量变引发质变。
薛老师强调过程指标的现实意义，帮助我们确立成长方向，时刻以分行导向为先，扎实做好业务发展。强调复杂产品营销，特别是基金定投类的产品，更是我们业务突破的重要工具！帮助我们做好客户教育，实现支行规模指标多元化发展；
薛老师对本次活动的指标和计分规则再次进行深入刨析，强调各岗位伙伴要严格执行每日固定工作动作，积极触达客户，并及时做好客户KYC，将最新跟进情况进行记录，保证下次触达的质量，提升营销成功率。依托过程指标的达成来实现业绩指标的全面领先；
结合近两日导入过程中的问题，引出今日晚课主题《现场营销及会议管理》
1.从服务、营销的角度将厅堂划分为三圈三线，详细讲解每个区域的含义、职责及服务流程。并结合今日厅堂的情况做三圈三线应用的具体分析；
2.结合“厅堂十字决”详细讲解了各功能区域的服务营销流程及细节，强调了一号位的“来有迎声，去有送声”二号位的“接一待二照顾三”。三号位的现场营销与厅堂微沙龙。薛老师现场演示厅堂微沙龙的全流程，现场同事在看过之后都非常兴奋，厅沙也是本次导入通关内容之一。
3.讲解了柜面营销流程，将“一次压单，二次营销”契合到日常柜面服务流程中，提升厅堂整体营销氛围，加强客户到店体验。导入标准流程与话术；
4.结合各岗位各区域营销流程，分析营销触点打造的必要性，并给出各区域触点打造的建议；
5.对晨夕会流程进行梳理，详细讲解流程要点，以标准化流程导入建立高效会议制度。
薛老师大量的案例给大家捋清了转型的思路，脉络，结果与过程，鼓励大家力争上游，做最好的自己！
缪行长强调本次转型的重要意义，要求全员积极参与，认真学习，将老师的知识内化为自己的技能。
重点岗位辅导
晚课结束后，薛老师与缪行长、周主任进行辅导沟通；
结合网点主任角色定位和重要性展开交流。请网点主任结合导培老师在现场的工作，做后续跟进与强化，紧盯指标完成情况；
薛老师结合往日网点管理工作经验，分析网点主任与分管行长之间的管理侧重点，强调两个岗位之间的配合协同。从不同角度帮助网点主任明确自身工作重点；
请网点主任从导入后期逐渐开始介入导培老师工作，逐步将导培老师的辅导动作增加到自己的日常管理动作中，延伸网点管理动作，固化导培效果；
缪行长结合薛老师的沟通内容分享了自己的成长轨迹，进一步印证薛老师讲述的正确工作方式与管理理念。
