问：赵老师，每个发言者都特别能说，明明规定了发言时间，可他们都超时，一个比一个能说，关键发言质量还不好。中间打断吧，怕他们没把重要的内容讲完，而且发言的都是领导，又担心他们不高兴，影响积极性。不打断他们吧，有的人车轱辘话来回说，有的半天说不到重点，下面听得不耐烦，时间也拖得特别长。这种情况应该怎么办呀？
这个问题，很多伙伴都和我说过，尤其是内部引导师在主持会议时，参会的都是单位领导，处理起来更加头疼。
从过往经验来看，现场发表环节还会出现以下现象：
发言人缺乏时间概念；
发言时间、节奏比较慢，语言组织能力弱，想到哪儿说到哪儿；
组织内部对“责任”比较敏感，发言会先解释说明，而不是直接说结论；
团队内部比较“和谐”，发言人想面面俱到，怕得罪人；
发言先解释名词，怕别人听不懂；
发言人有太多想表达的内容，过去缺乏公开的场合与机会；
避重就轻；
……………….
当然，影响发言时间与质量的原因有很多，针对不同的情况，引导师要在现场具备发言的组织、识别、干预的能力。
现场的组织
引导师的现场组织对发言效果很重要。基于前期调研、对参与者状态的了解，以及对工作坊出现状况的预判。需要做好以下准备：
在流程设计中，留出足够多的备份时间。我习惯在工作坊流程设计里，至少留出一到两个可以随时优化的时间段，这两个时间段可以防止因为发言超时或其它突发情况，导致的流程延宕；
根据前期调研接触到的参与者，了解到可能在哪个话题、哪个环节，出现影响时间节奏的情况。提前做好流程设计、预留好时间；
在参与者状态可能无法提前预知的情况下，在工作坊第一轮发言前，做好示范就显得非常重要。我会在第一轮发言之前，有意识地邀请能够遵守时间、有一定发言质量的伙伴（小组）发言。这有助于拉齐参与者的节奏，树立榜样；
引导者要切记，并不是所有的超时发言，都是不好的。参与者发言超时，引导者首先要观察周边参与者的状态。如果大家出现不耐烦、走神的情况，要及时介入并进行干预。如果发言者的内容非常吸引大家，同时也确实对会议主题有重要影响，那么引导者要做好识别和判断；
如果某一个主题或环节，大家都出现超时的情况，很可能是大家对于这个话题有很多的关注，引导者要特别留意在场伙伴们的状态。为了保证讨论质量，必要的时候要做出调整后续流程的安排；
提前约定发言时间，并严格执行与提醒是必要的举措，这要求主持人要做到人人平等，莫因管理层级而不敢提醒，造成无视规则和挑战规则的情况。
现场的识别和干预
识别：在参与者发言过程中，结合前期访谈的情况，仔细倾听发言内容，快速识别究竟是发言人自身发言能力的问题，还是发言内容映射了组织内部存在的一些文化、价值观。
围绕不同情况，做出不同类型的干预动作。
干预：常见的干预动作，有以下几种，分别针对不同的情况。
发言超时的情况，不只是在个人发言时会出现。发言人代表小组发表研讨结果时，也会有发言超时的情况。造成这些现象的大致原因是：
小组研讨没有达成共识，出于对其他成员的尊重，只好把几个意见都说一遍；
小组进行了深入研讨，怕别人不理解，或出于炫耀心理，把内容和过程重新讲述一遍；
组内表现上达成了共识，但发言人并不太认同这个结果，所以在小组意见基础上，又增加了自己的意见；
总之，引导者对于现场的观察与把握，不仅影响着发言的时间，还会影响研讨质量。发言者遵守发言规则固然是必要的，但真正重要的是发言质量，以及其他伙伴在这个过程中能否吸收到更多元化的观点。
这点，考验引导者的能力（全文完）
