团队内发生一起典型的情绪化沟通的事情，记录下来，重新回顾应对过程及引发的思考。
【事件背景】
1.同事A和B被安排共同做一个小需求W的测试，A是负责人。
2.A和B都有其他需求的测试，同时因为某些原因，需求W中途有被暂停，所以B负责的模块的用例并没有写完。
3.在3天前，该需求的甲方负责人告知A需要在下周提供该需求的测试用例。
4.A在群里将甲方的意思告诉给B，并要求B在下周一完成测试用例的编写。
5.大概半小时过去，我看B并没有在群里对A发的信息响应。因为该需求比较重要，于是我在群里@B，问她有没有和甲方沟通。
B：沟通过了，客户回复2周内提交就可以。
我：好的，你自行安排时间。同时注意预留时间给A检查和汇总。
B：嗯，格局不一样，表述就不一样，不像有些人，喜欢下命令。
6.同事B最后说出的这番话，很明显就是针对A的。因为A和B之前在协作过程中有发生过不愉快。
看到B说出这番话，A急了。
A就说：“我不检查的，谁写的我会注明。都分开发给客户，我会和客户说清楚，谁写的有问题就找谁，从今天开始我也不负责这个需求了。”
【应对过程】
看到两位已经不再是就事论事，而是带有很明显的情绪化，我在群里发了一段话。
“各位，咱们都是来干活的，不是发泄情绪的。工作上的事情，都就事论事。不只一次说过，沟通的时候要注意措辞。很遗憾，二位在情绪化路上越走越远。我想二位都有必要想想各自工作方式或者沟通方式存在的问题，如果不想采纳别人的建议，好的，没有问题，都是成年人了，不会强迫，以后就不提建议，只提要求，要求怎样就怎样。我想任何一个团队，都不会欢迎影响团队效率的员工。如果想往管理方向发展，尤其要注意情绪管理。以后愿意接纳别人建议的话，可以再和我交流，别的不多说，就这样吧。”
为什么会说上面那段话？
之前在团队内部不只一次说过，无论是和自己公司的同事沟通，还是和其他外包公司测试人员沟通，都要避免情绪化。
但是这两位同事仍然不只一次在和别人沟通的时候，都带有个人情绪化。
于是我就发了上面那段话。
除了在群里说这段话，也分别找了A和B单独面对面沟通。
首先是找B了解为什么会说“格局不一样，表述就不一样，不像有些人，喜欢下命令。”
B表达了自己的看法。
第一，自己还有其他需求要做，下周一完成需求有很大的困难。
第二，自己和甲方沟通过，2周内提交就可以。
第三，A不考虑自己还有其他测试任务，只是知道用命令的语气要求。
听完B的看法，我发现其中的沟通问题，向B表达了我的看法。
我说，既然你觉得完成有困难，为什么不找A沟通说明情况？
B说A作为需求的测试负责人，各方面都应该考虑到。
我说A要考虑到是一个方面，但是你作为当事人，也有必要主动告知A的。
而且，A只是转述甲方的要求，没有夹杂其他个人感情，而且和格局也没有关系。
和B沟通后，B始终不觉得自己在及时沟通方面有问题，更不认为自己说的话有针对性和情绪化。
和B聊完之后，我找到A面对面沟通。
A的主要问题是，B表现出了情绪化沟通后，A的情绪化更严重。
作为需求的测试负责人，因为团队成员沟通方式有问题，自己却说出“不再负责这个需求”的话，非常不合适。
只要和别人合作，就可能出现各种性格和各种沟通方式的人。
总不能团队内部一出现合作的问题就不想干了。
和两位沟通完成之后，A能意识到自己情绪化沟通存在的问题，但是B仍然觉得自己的方式没有任何问题。
【思考】
通过对这次团队内部出现的矛盾进行分析，总结出了一些值得思考的东西。
1.我没有必要在B半小时都没有回应A的情况直接找B询问情况。因为A是该需求的直接责任人，有什么问题应该是A先处理。
2.与人沟通的时候，避免情绪化，情绪化非但不能解决问题，反而会增加冲突。
3.虽然负责人需要对整个需求或者项目负责，但是团队成员也得注意沟通要及时，有问题和困难及时反馈。
4.团队内部有冲突，需要及时介入，缓解冲突和矛盾。
管理的路上还有很长的路要走，需要不断的反思和总结。如果你对上述案例有其他的处理方法和建议，欢迎留言交流。
