【喜乐每日RIA·31】沟通利器之知觉检核

【R·阅读原文】

如果我们一厢情愿地认定我们对事情的解释就是事实,恐怕会产生很多严重的人际困境。就像大多数人一样,我们也不喜欢别人对自己行为的原因草草下结论,想象一下别人对你这样说:

“你为什么对我生气?”(谁说我生你的气了?)
“你出了什么问题?”(谁说我有问题?)
“快点!告诉我实话!”(谁说我在说谎?)

即便你的诠释是正确的,然而义正词严、一针见血的评论很可能让对方产生防卫。知觉检核的技巧为你提供了处理这些诠释的更好方法。

知觉检核完整的程序包含三个部分:

1.描述你注意到的行为。
2.列出关于此行为至少两种可能的诠释。
3.请求对方对行为诠释作澄清。

对于先前的三个例子,知觉检核可能会像这样:

“当你大声步走出房间,并大力地关上房门时,"(行为)
“我不确定你是否对我生气,”(第一种诠释)
“或者你只是比较匆忙。”(第二种诠释)
“你真正的感觉是怎样?”(请求澄清)

“你这几天都没有笑容”(行为)
“我想知道是否有事让你心烦,”(第一种诠释)
“或者你只是得比较平静。“(第二种诠释)
“到底是因为什么?”(请求澄清)

“你说你喜欢我所从事的工作,”(行为)
“但是你说这句话的语调,让我觉得你可能并不是真的喜欢,”(第一种诠释)
“虽然这可能只是我的猜测,”(第二种诠释)
“你可以告诉我你真正的想法吗?”(请求澄清)

知觉检核是帮助你正确了解别人的一项工具,它并不假设你的第一印象是正确的。因为它的目的是相互了解,所以这个迈向沟通的检核需要彼此协力合作。除了得到更精确的知觉外,这个检核借着维护对方的面子来少对方的防卫。知觉检核采用更谦恭的途径表达或暗示:“我知道没有其他线索的帮助,我不够格对你下判断。”而非直接说:“我知道你在想什么。”

《沟通的艺术》 P114-115 罗纳德·B·班德勒 拉塞尔·F·普罗科特

【I·讲解引导】

沟通中,直接根据自己的理解给对方下判断通常是不合适的,会引起不良后果。因为我们的理解一方面有可能不是对方所想表达的,另一方面,即便我们的理解正确,很多时候直接的判断也会引起对方的反感甚至敌意。不论是误解或反感与敌意,都对于沟通的双方不利。

片段提供了一个消除误会以及没有反感与敌意的方法,知觉检核。方法比较简单,分为三步,先描述自己观察到的行为,然后提供对此行为的两种解释,而后询问对方的真正意思是什么。行为是客观存在的,用正常的语音语调与表情被描述出来一般不会引起什么不愉快,也不会引起敌意。而后对这个行为提供两种解读,提供两种解读,一方面可以保证误会的消除,毕竟自己有误解的可能性。另一方面,也给对方留存了面子,毕竟我们的解读之一有可能是真实地,再提供另外一种解读,能为对方提供一个台阶。最后,直接请求澄清,问对方的真实意图是什么。这一询问,是在告诉对方,我不对你做判断,我只是想真的了解你的想法,这是一种友好的态度与方式。

【A1·联系经验】

我跟我爸之间的沟通通常都会陷入武断判断的窘境,常常闹得不愉快。一次,我在切菜。他路过看到了,然后告诉我说“切菜不是这种方式!”我一听特别火大,我一直都是这么切的,你干嘛跑来告诉我这方式有问题我就说“觉得我切的不对,你来切!”我丢下刀就走了。而我爸也觉得特别生气,我好心告诉你一个更安全的方法,你不听还生气,真是岂有此理。

当然,这个问题背后有沟通模式与情绪、需求等一系列原因,但是不妨碍利用知觉检核的模式来应对。如果我不火大,而是使用这个方法,我会说”我听到你说‘切菜不是这种方式’,你是在说我的动作需要改进下,还是菜需要切的再大点或小点,我不确定的你想告诉我什么。”如果这样问一问,我可能不会陷入情绪里,而专注于具体事情上,我爹也会很开心的来跟我说一下该如何如何。

【A2·规划应用】

拙夫有时候会因为一些事情情绪低落,我常常会直接问咋了。他有时候并不愿意告诉我,这种情况下通常都是我引起的。此时,氛围就很尴尬了。然而我也无计可施,特别是我觉得我自己做的也没错的时候。下次再遇到这样的情况,我计划这么做:

”我看到你有点情绪低落,我不确定是因为你工作/xxx上有困扰,还是我刚刚说的那些话让你不高兴了,你能跟我说一说你怎么了么?“

【文尾吐槽】

1、现在我沟通的主要对象就是家里另一位,所以联系经验与规划应用老找他,也挺无聊的。幸亏每日一个RIA这事儿结束了。
2、恭喜自己把立的FLAG扛住了。32天,写了29个。其中有6天(6,9,11,19,25,26)没写,有3天(10,20,28)写了2个。预留的4个不写的下限,用了3个。而没写的天数6,这个数字远超想象。其中8篇是早上10点前写的。8篇是晚上19点后写的。也就意味着,四分之一是属于早上第一件事儿,而四分之一是晚上必须完成的。剩余的一半是因为白天有空而写的。为了保证事情的完成,还是安排的时间越早越好!
3、写过的片段的主题:沟通、行动、情绪,全部是个人成长方面的内容。
4、使用的书:《如何改变习惯》、《沟通的艺术》、《10秒钟就行动》、《定位》、《重塑心灵》、《亲密关系》,竟然也有六本之多,我还以为只有两三本。

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