上次学了说服是什么？今晚说服谁？说服什么？
分类就是说服的开始。说服高手都是分类的，比如佛陀阿罗汉和凡人、觉者。《道德经》上士闻道勤而行之，中士闻道若存若亡，下士闻道大笑之。根据态度分类，反对听众（分抗拒和怀疑听众），中立听众，支持听众（分顺从和投入听众）。
有时我们会以为不同意我们的就是反对听众。比如我们的孩子，学习兴趣不高，每天也去学校，我们家长就㝓易把孩子放到对立面强迫他这样那样，力用错地方，反而让孩子有了抗拒，那在这个时候孩子需要的是添上一把火，调动孩子内在学习的动力，让孩子学习也产生兴趣，这样感觉好，离目标近。
当我们明白了听众是属于哪一类的时候，抗拒听众和投入听众都是投入了感情。就像下面图一样：
在生活中我们对这两种投入了感情的听众都比较好奇，当我们面对抗拒听众的时候，首先我们要说服自己怎样去看待对方，要清理对抗拒方的评判，然后带着好奇去访问，是什么原因让他如此的抗拒，当我们找到了原因的时候，我们才知道如何去艺术表达，用非强迫的方式达到改变的力量。‘
