正面反馈是塑造他人行为最有效的工具，核心是我们必须能够发现他人的优点，并且指出为什么。这个代表了我们的价值观和所处的水平线。与团队成员沟通时，要学会好好说话，选择对的沟通方式。在必要的时候，我们必须对团队成员的表现给予正面的表扬与激励。促进团队成员的积极性。
负面反馈只会让员工的士气越来越低落，我们必须定期给员工做一个正面的反馈，让员工找到一个阶段性的目标，塑造一个人行为最有效的方法就是在他做对事的时候，而不是在做错事的时候，当一个人做错事后，这才是我们拉近距离的最好机会，做对事的时候是塑造行为的机会。
负面反馈中，虽然说要“对事不对人”，但事都是人做的，很能掌控这个度，我们必须根据事实来找员工谈话，在谈话过程中，我们还需尊重员工，给予他们最大的尊重与信任。国外的BIC中，在讲B（事实）中，我们要讲事实而不是说观点，I （影响）是短期局部就能看到的负面结果，C(后果)长期的后果，需要与这个人自身的利益挂钩。我们要让员工觉得我们是为他们着想，这样才有利于我们后期的管理与反馈。
管理没有绝对的对错，只有是否合适而言，我们必须选择有效的工具，学习更多的内容，不断的给予正面反馈，这样才能获得很多的认可感。
