1、每个人都需要有人和他开诚布公地谈心。一个人尽管可以十分应用，但他也可能十分孤独。——海明威
2、动作一：控制环境，给对方营造安全感，在一个松弛的环境中摊开自我
时间：对方做错事后的第一时间
地点：小范围，私下场合
3、动作二：定义问题，调查事实经过，有依据的批评。
第一个问题是：今天把你叫过来是有件事情想和你沟通，我对你的某个行为不满意，想和你谈谈。
第二个问题是：发生了什么？
第三个问题是：你怎么看这件事？
第四个问题是：发生这件事的过程中，你都试了哪些方法？
4、动作三：刷新动作，了解对方的问题后，把批评转译为一个具体行动，告诉对方怎样做才行。
5、动作四：设定反馈点，持续关注对方，给予辅导或激励。
6、动作五：完成重启，让对方有安全感和掌控感。
“来，你说说，接下来你的目标是什么？”
7、上个台阶：如何接受批评，情绪稳定，反馈积极。
“我明白了，有几个办法可以补救这个问题，您看看行不行？”
“您看这样好不好？我完全明白了，我立即就开始整改，您在给我一个星期的时间，一个星期后我来跟您汇报一下我的心得和感受，您在指导我一下”
