批评和责备的区别
责备往往是向对方发一顿脾气，向对方施压，让对方意识到自己哪里错了。而批评更重要的是告诉对方该怎么做才能对，批评不是要让他“服”，而是要让他更好。
举个例子：我们使用软件产品，都会通过刷新来获取最新的信息。事实上，批评起到的就是刷新的作用—刷新信息，刷新认知，把错误的行为覆盖掉，让新的局面得以呈现。这是我们批评一个人时真正想要实现的目标。
如何进行有效的批评？
批评=控制环境+定义问题+刷新动作+设定反馈点+完成重启
有效批评动作一：控制环境
控制环境，指的是我们既要控制批评的场合，又要控制批评的时间。
先来看场合上的控制。“扬善与公庭，而规过于私室。”它要求我们能一对一的时候就不要当着他人的面批评。
众目睽睽之下的批评会让对方感到愤怒和委屈。这些负面情绪翻涌上来时，对方就没有多余心力理解怎样做才是对的了。
再来看时间上的控制。它是指批评最好发生在对方做错事后的第一时间，而不能攒起来翻旧账。我们当场批评，通常是不夹带情绪的就事论事。
无论是时间还是场合上的控制，都是为了通过控制环境给对方营造安全感，让对方在一个松弛的环境中摊开自我。
有效批评动作二：定义问题
定义问题，就是批评前一定要调查事实经过。这是为了拥有比对方本人更多的信息优势。如此，我们的批评才是有依据的。
为避免误会，我们应该准备一份核查问题清单，话术参考如下：
我们做出的任何批评，都应该建立在准确的假设和前提之上。
我们来做个练习，来看看如果通过提问，精准地定义问题：
我们部门有个员工小郑，我观察到他在部门战略目标落地计划的推进中，总是用没有时间的理由来推脱任务的执行。导致部门所有员工，都用这个理由来拒绝计划的执行。实际部门的日常工作量安排，并没有十分饱和。
那么，我在批评小郑时应该怎么说呢？
正确的答案是C。批评要开门见山，不能让对方揣测你的意图。
有效批评动作三：刷新动作
刷新动作，是指了解到对方的问题后，把批评转译为一个具体行动，告诉对方怎么才能做对。
还是以上面的练习为例。小郑在工作态度上不积极主动，我们需要了解他的原因和改变的意愿。
比如，我可以这么说：
小郑，部门的良性发展是一定需要花至少20%的精力在创新和探索上的，如果一个部门一直没有进步，是会被淘汰的。你身为部门的一份子，部门的未来发展的好坏，与你自身利益息息相关。
同样，你作为员工也一样，需要不断接受新的挑战，才能保持进步和提升。如果一直呆在舒适区，与自身相比一直没有进步，一样会被淘汰。
就拿此次目标动员大会，我们的计划还没有开始执行，你直接就说没有时间执行，这直接将支持部门发展的动力源关闭了。时间不足是我不能接受的问题，因为就大家的实际工作情况来看，所有人的工作安排都是没有十分饱和的。
部门目标是我们必须要去执行且达成的，所以我需要你能有具体的问题反馈，例如：
A、如果部门目标有问题，你可以提出具体的问题，我们进行探讨解决。
B、如果是工作安排不合理，我们就具体解决工作安排不合理的问题。
C、如果是技术能力不足的问题，我们就寻求外援，解决技术能力问题。
沟通态度不佳并不是一个无解的问题。刷新工作以后，如果小郑有改变的意愿，他会清楚地知道接下来要做什么。
有效批评动作四：设定反馈点
假如对方接受了你的批评，但他回去之后到底行不行，你并不知道。所以，为了让你的这次沟通能够在他的行为里闭环，一定要设定反馈点。
还是以上面小郑的例子练习来看：
完成对问题的定义、刷新动作后，小郑已经知道该怎么做，那我接下来应该说些什么呢？
A、拍拍他的肩膀说：“赶紧回到工作岗位，好好干。”
B、刚才咱们梳理的行为，可能需要2天的思考和梳理。两台呢之后咱们再碰一下，看看具体实施中你可能存在的困难是什么。
选项B就是在设定反馈点，明确了双方要在2天以后对齐工作，不仅小郑 对问题的重视程度会提高，我也能观测到批评是否真正被落实了。
如果两天之后小郑改正了，我就通过激励手段，帮助他把行为建模。但如果小郑没有改正，要么是他需要辅导，要么是他没有改变的意愿，根据具体情况选择对应的手段。
有效批评动作五：完成重启
一个有建设性、有反馈点的批评已经合格了。最后“完成重启”的步骤，不是必选项，是加分项。
不管你在批评时是不是带着脾气，从对方的角度来说，他的感受一定都是沮丧的。“完成重启”，意味着你需要管理对方离开那一瞬间的情绪。
“完成重启”可以这么做：批评的最后一句话一定要让对方说。可以这么问他：“这是现在的情况，你说说你的想法吧。”通过对方的复述，保证对方离开时，他听到的、听懂的和你想要的是一致的，而不是带着一堆责备离开的。
再回到小郑的例子：在整个沟通结束前，我还可以跟对方说什么？
A、勉励他：“你做的还是不错的，接下来继续加油啊！”
B、问他一个问题：“来，你说说，你接下来的目标是什么？”
批评一定不能停在你的话语上，而是要停在对方的目标或总结上。这样对方就可以带着自己的目标、总结，而不是你的批评往前走了。
