主题5】：避干扰，表难处
【片段来源】：《番茄工作法图解》
拆书家：刘文惠
【R:阅读原文】
总之，应当明确外部中断的类型和数量。通过画减号、写下所要求的活动名称，来跟踪记录每次中断。
处理外部中断的策略，由以下四步组成。
（1）告知：“我手头有事，正忙。”
（2）协商：“周五再帮你做，行吗？”
（3）计划：写下活动名称，稍后为它计划未来的番茄钟。
（4）答复：按照承诺回电或答复，不然，下次别人就没法信任你了。
【I:用自己的语言重述知识】
【What】当你正思如泉涌的在写方案时，你的领导突然给你一堆资料让你整理成一份表格，这临时增加的任务就是原文说的干扰，中断了你的思路，也有可能打乱了你的计划，你很为难。
【Why】接受干扰事情，思路中断再找回会比较困难，效率会降低，计划会被打乱。直接拒绝干扰，人际关系可能会受影响，那怎么去处理呢？
【How】六字方针：避干扰，表难处。具体步骤如下：
告知。告诉对方自己正在做什么事情，紧急程度如何，大概需要多长的时间。比如“你好，我正在写司庆方案，2个小时候后要交，时间很紧张”。这一步体现了诚恳的沟通态度。
协商。根据自己的计划提出一个可行性的时间。这一步是告诉对方可以接受这个事情。
计划。把这个干扰事情列入到自己的计划当中，设置一个未来的番茄钟，变成一个常规性任务。
答复。在约定的时间内完成并给对方一个答复。
当然这四步并不是万能的，覆盖不了所有的场景。比如不能确保人际关系不会受到影响，因为还跟沟通技巧有关。告知，协商，计划，答复这四步主要是为了帮助我们充分利用时间，有效管理时间。
【作业】
请根据上面的【R】与【I】写出你的:
【A1：描述自己的相关经验】
请想一想，在以往的工作和生活当中，有没有在认真做某件事时被干扰?比如在整理数据报告时被同事要求帮个小忙？比如你在健身房挥汗如雨时老妈打电话让你帮她上网抢个包包？请回忆一下，并将它详细的描述出来吧。
【A2：我的应用（目标与行动）】
在学习了避干扰，表难处的方法之后，请想一下在什么情况下做事时可能会被干扰，如果被打扰了，你会怎么用今天学的告知、协商、计划、答复这四步来处理呢？
A1： 背景：我们的年会是2019年1月11举行。我要负责年会总体的效果，这个工作从选址到筹备节目已经准备了2个多月。年会前一天的1月10日当天我必须专心处理年会的事情，安排好各个细节，其他的工作都要推迟。
1月10日（周四）当天，我的office签名为：1.10当天处理年会事宜，1.11在年会现场。其他工作都会在下周一处理，如有紧急情况可电话联系180XXXXXXXX.
当我正在安排现场各活动部分的负责人的时候，电话响起了：“我们新买了一台天平，能否协调对方工程师来现场调试下。”设备部的同事希望天平尽快投入使用。我告诉他：“明天就是年会了，我必须在今天把年会所有的环节过一下，今晚还要去会场协调现场舞台搭建，LED屏调试，时间很紧张。今天已经是周四，即使安排工程师上门，也会在下周才有时间。我下周一安排如何？”同事表示理解，并告知下周如果工程师时间安排好了，可以打他电话。我说下周一就可协调好，并会让工程师联系他。然后在微信中留言供应商，表示下周需要安排调试，并留下了设备部同事电话。周五年会很忙，在年会结束的聚餐期间，供应商回复我工程师已安排，同时在会场特意与设备部同事举杯喝酒时，同事表示已和工程师越好时间，在下周一上门调试。
在这个过程当中，我已经预估了年会前一天及年会当天会很忙，所以提前在office上通知大家。办公室的同事多多少少都会看到。设备部的同事在外面工作，可能没有看到签名留言。我以为是紧急情况，所以接了电话，但通话后我的判断是：一、该情况并不紧急，因为明天就是年会，所有同事都会过来，即便明天能安排工程师，我们也没有现场同事在场陪同，所以在安排上不现实，告知同事现在的情况，同事也会理解；二、年会是更重要，紧急的事情，特别是所有准备就绪，效果如何就看今天的安排和明天的执行，我必须优先处理这件事情。
A2:
A1中为电话交流，我大不了可以不接来回避，待忙过后再回复。现实中更多的是面对面被打断，这个时候就没法不回应。
比如我在办公室忽然收到电话，需紧急出去办事，恰巧同事前来寻求帮助，告诉我有个问题需要处理（这是常有的事情）。我会告诉他现在有急事，马上需要出外勤。办公室的事情等我回来处理。并告知同事我大概什么时间可以解决。如果我一时无法判断什么时候可以回复，而同事又急于希望知道什么时候可以处理时，我会当着同事的面把事情写在本子上，表示这件事我很重视，已经记在了本子上，我回来后会看本子，尽快给你一个答复。一般这个时候，同事看到我把事情记在了本子上，会认同我的态度，并认为我做事比较靠谱（这是今天的反思，如果同事急于想获得帮助，而我又一时没有时间，我会让同事看到我的认真对待态度，并通过这样的方式委婉的告知对方，这件事暂时没法有结论）。接下来我会判断，处理这件事情，我需要了解哪些情况，并依照复杂程度决定我的步骤，时间。并在回来后与同事跟进该事情的进度，并告诉对方，事情我已经在处理，并按照进度询问同事一些情况，让其也知晓该事的进度，直至该事解决。
