2018-05-11拆书学习第五天(沟通的艺术)

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 如果我们一厢情愿地认定我们对事情的解释就是事实,恐怕会产生很多严重的人际困境。就像大多数人一样,我们也不喜欢别人对自己行为的原因草草下结论,想象一下别人对你这样说:

“你为什么对我生气?”(谁说我生你的气了?)

“你出了什么问题?”(谁说我有问题?)

“快点!告诉我实话!”(谁说我在说谎?)

即便你的诠释是正确的,然而义正词严、一针见血的评论很可能让对方产生防卫。知觉检核(perception checking)的技巧为你提供了处理这些诠释的更好方法。(Sillars& Pomegranate 1997)

知觉检核完整的程序包含三个部分:

1.描述你注意到的行为。

2.列出关于此行为至少两种可能的诠释。

3.请求对方对行为诠释作澄清。

  知觉检核是帮助你正确了解别人的一项工具,它并不假设你的第一印象是正确的。因为它的目的是相互了解,所以这个迈向沟通的检核需要彼此协力合作。除了得到更精确的知觉外,这个检核借着维护对方的面子来减少对方的防卫。知觉检核采用更谦恭的途径表达或暗示:“我知道没有其他线索的帮助,我不够格对你下判断。”而非直接说:“我知道你在想什么。”

经过知觉检核的对话是这样的:

“你刚才快步走出房间,还大力地关上了房门,”这是描述行为;

“我不确定你是否对我生气,”这是第一种诠释;

“或者你只是比较匆忙”这是第二种诠释;

“你可以告诉我到底是因为什么吗?”这是请求澄清。

I 用自己的话描述

      我们大部分人都一样,很容易产生严重的人际困境,也不喜欢别人对我们的一些行为原因乱下结论,哪怕你的诠释是对的,可是你的一针见血的评论会让对方产生防卫。

    知觉检核的技巧可以更好的让处理这些诠释,知觉检核处理方法有三个部分:

    1.描述你注意到的行为。

   2.列出关于此行为至少两种可能的诠释。

    3.请求对方对行为诠释作澄清。

知觉检核是让你真正了解别人,而不是假设的性的第一印像的去了解对方。通过彼此的沟通了解,让对方产生的防卫心理减少,让自己的表达方式有所改变,而不是很直接的说出来。

A1 描述自己的事

上个星期周末的时候,我有半天的时间可以陪女儿出去玩,然后我就很直接的问她,我们去正仪老街去吧,然后她不是太开心的说,你自己看吧。我当时很快反应过来,是不是我说的地方不是她想去的,或者她有自己想去的地方。我就换了个方式跟她说,我今天有半天的时间可以陪你出去玩,你看看有没有想去的地方,你来安排。她立马说道我想去公园玩滑板,那边的地方比较大,在小区里车子比较多,玩滑板容易碰到车子。通过这个事情,我深深感到与孩子的沟通方式太直接,会让她把自己真实的想法隐藏起来。

A2  以后应该怎么沟通

最近的在与一个客户沟通中不是太顺,我这几天准备用知觉检核的方法来沟通

  最近跟客户在一个项目中,需要有一批活动物资需要发到另外一方活动现场,我就一直很直接的催着客户这边问活动物资什么时候可以发出,客户这边始终回复领导还在签核中,然后我再问,客户就不回复了。我这几天应该客户在私下沟通,是不是领导那边对这个项目的活动物资有其他的打算,还是有其他的原因。领导那边是否对于我们的项目提案资料还有什么疑问,才会一直没办法签核。

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