知识点一：

精英水平的道歉

西方精英在想什么，他们很关注道德。

这里说的道德，不是别人要求我们或者我们要求别人的“社会伦理”，也就是ethic —— 而是moral，是你自己的道德选择。一个人做的事只要对外界有任何影响，他就一定面临道德选择。越是精英人物就必须越重视这个问题，因为你随意的一个小错误就可能给别人带来很坏的结果！正所谓“能力越大，责任也越大”。

整天在拿ethic对别人进行道德绑架，那是软弱的表现，是绵羊干的事儿。不管别人怎么想，专注于自己的moral，这就绝非是绵羊的事情了，这是狮子老虎的事情。

《哈佛商业评论》发了一篇文章，说的是道歉的事儿。

这些商界人物，对自己内心的挖掘，竟然到了这样的程度！

这篇文章题目是 What a Real Apology Requires（真正的道歉需要什么）作者是Joseph Grenny ——

《怎样优雅地跟人谈政治》，就说过他的文章和书。

Grenny是一位非常有成就的作家和商业学者，有四本书上了纽约时报畅销书排行榜，经常给各大公司做咨询。这篇文章说，他最近到某公司作报告，结果搞砸了。他使用的一些材料是这个公司的人早就知道的，而且他穿插的几个笑话还伤害了听众中的某些人。对高手来说，这样的错误犯不起。

Grenny在写信之前他想了很多很多，这就引出了一个有关道歉的理论！

当你道歉的时候，你到底想干什么呢？

如果是一般的“职场导师”，可能会这么告诉年轻人——你做错了事道歉，最关键的就是要重新赢得别人对你的信任。现在你这件事办砸了，或者老板，或者客户，可能就不信任你了，可能他们认为你态度有问题，也可能他们认为你能力有问题。赶紧从这两个方面想想，这个道歉信怎么写！

可是Grenny说，你这其实是想用一封道歉信操纵别人。这帮认为道歉就是为了赢回信任的人，其实正在恶意伤害社会信任。

说道歉应该是你个人从这件事上吸取了教训，从而获得了进步（的果实），而不应该是对别人施加影响力的工具。

首先要解决的不是什么人际关系问题，而是你自己的人格完善问题。

什么叫人格完善问题呢？就是做的这件事儿，跟你想成为的那个人之间，有一个差距——注意，这里说的可不是“客户期待你是个什么人”，而是“你自己想成为什么人”。你必须跟你自己较劲。

可能你真心是想帮助客户公司，但结果却是帮了倒忙。是不是你对这个工作重视不够，事先没有充分调研客户的状况和需求？是不是你能力不足？事儿办砸了，别人批评你，你的本能反应可能是防守反击——但你要想真正从这个事件中学到东西，有所进步，就必须从对方的角度来看看这件事儿。然后你还要决定将来怎么办，怎么改进态度和能力。

只有当你分析和解决了自己的问题，你的道歉才配得上被人考虑。

在道歉中要告诉别人自己对这件事的评价和反思，对对方感情的响应。本来想要的是什么结果，而因为你的错误，这件事变成了什么结果，给对方带来了什么伤害。这是因为态度还是因为能力？你会做出什么改进？

道歉的目的，不应该是为了从对方获得什么——这个你控制不了。你只能控制你自己。

评论

学到的东西绝不仅仅是道歉，但首先要学的，还真是怎么道歉。

在中文网络中搜索怎么写一份好的检讨。主流的意见是检讨主要是给领导一个面子。我做错了，领导要出气，我做个检讨让他消消气。一般都是走个过场，让领导收获面子也就算了。还有人的做法是干脆深挖自己的内心，触及灵魂，把自己贬低得一无是处，乃至痛哭流涕……

这些道歉法，恰恰就是如前面所说的，把道歉这个动作当成了一个社交行为，一个影响力工具。

为什么是这么一个局面呢？古人说要“三省吾身”，今天的人为什么在最需要自我反省的时刻，把反省当成社交工具呢？这是因为古代说那句话的是君子，今天上网发帖问怎么写检讨的是小人物。

大人物关注自己的内心，小人物研究怎么应付和取悦别人。

但是这个局面正在往好的方向转变。中国现在的大局是新兴中产阶级崛起，消费升级，人的观念和意识也在升级。可能新一代的国人就在一方面学习怎么像个绅士一样生活，也在学习怎么像个绅士一样自省。

由此得到

一个好的道歉要有三步：

明确动机：不是为了赢回别人的信任，而是为了完善自己的人格。

学到东西：态度有问题就解决态度问题，能力有问题就解决能力问题。

提出道歉：说明你的错误，也说明你的改变，但是把是否原谅的决定权留给对方。

文章更大的教训是，一个真正的精英人物得有点中国古代君子，或者西方绅士的作风，学点反思自己的功夫。

知识点二：

学点领导魅力

1. 所谓的领导魅力，就是他能让他的追随者相信，他能让更多的人参与到合作中来的能力。

2. 经过训练，是可以提升领导魅力的。训练策略包括：讲话要善于打比方、善于讲故事、善于使用设问句和反问句、动员讲话要占领道德制高点、制定一个很高的目标，并且表达对完成这一目标的信心，以及擅长发挥语气和表情的作用。

选总统也好，拥戴CEO也好，人们心目中的“领袖人物”，不但得有“能力”，还得有“魅力”。“领导魅力”这个东西肯定是真实存在的，但它到底是什么呢？

《大西洋月刊》上有篇文章，The Charisma Effect: how to bend people to your will（魅力效应：如何让别人服从你的意志），作者Matthew Hutson。讨论了到目前为止，科学家们是怎么看领导魅力的。

首先，领导魅力不等于领导力。领导力，是一个领导的……领导能力，他得确实有能耐把人领导好，这大概涉及到决策能力、知人善任的能力、团结人的能力等等。

而领导魅力，并不是一种实际的工作能力，而是一种精神作用。就是你看到一个人的外表、姿态、一颦一笑，你就觉得他像是一个领导者——但他实际上会不会领导还不一定。事实上，世人公认领导魅力指数最高的几个人是曼德拉、甘地和马丁·路德·金等人，这些人基本上都是精神领袖。

科学家的第一个判断，就是必须把领导魅力和领导力分开。

再者，领导魅力似乎不是智商，也不是一个人的道德水准有多高，大概也不是颜值 —— 一个漂亮、聪明又老实的好人大概未必具有领导魅力。很长时间内科学家也搞不清“领导魅力”里面的关键配方到底是什么，甚至专门管它叫“X因子（X factor）”，代表一种未知的东西。

现在人们比较接受的一个说法，是从进化心理学角度，说所谓的领导魅力，就是他能让他的追随者相信，他能让更多的人参与到合作中来的能力。这句话说得有点绕口，说白了，领导魅力，就是能让人感觉，他能够促进人与人之间合作。

像马丁·路德·金，作为民权运动的领导人，其实各种活动的组织策划都是身边另有高人安排的，他本人最大的作用就是演讲厉害！别人听一场他的演讲，就愿意追随他去做事，这就是最纯粹的领导魅力。

如果人们对一个人的领导魅力评价比较高，那么他号召大家捐款的时候，大家都更愿意捐款，也更愿意捐出更多的钱。一个领导魅力指数高的人动员你去和陌生人合作，你会更愿意去和陌生人合作。

领导魅力最关键的用处就是在人们彼此不了解的情况下，他能快速动员一帮人行动起来。哪怕这个人没什么实际本事，可是他往那儿一站你就愿意听他的，这难道不也是一种能力吗？

这种能力，值得拥有。

什么样的人有领导魅力？

身高很重要。人们天生更愿意追随长得高的人。

精力要充沛。你要是没睡好，精神萎靡地往那儿一站，或者动不动就表现得很劳累，肯定没有领导魅力。

反应得快。问你一个问题，你能快速回答，或者面临某种突发状况，你能马上想出应对措施，这种能力其实比智商和性格更管用。

最好带有一点神秘感。比如你带队取得好成绩了，记者采访，说你为啥能成功呢？你就让记者写这是因为自己有远见、对局面有深刻的理解——这些虚无缥缈的东西，你的领导魅力就会增加。如果你说是因为自己这段时间工作一直加班加点，你的领导魅力就会减分。

领导魅力不但是可以学的，而且学成之后效果至少能持续三个月！

研究者是专门找了一些能够提升领导魅力的策略，对学员进行了突击培训。

你讲话要善于打比方，用类比和比喻把一个道理讲清楚。一方面这样能帮助下属理解，另一方面这也能让别人觉得你很聪明，通常都是聪明人才会打比方。

你要善于讲故事，尤其是讲自己以前的故事。奥巴马就非常擅长于讲故事，动不动就来一段自己小时候的遭遇。你的故事不见得非得是真实发生的，编造的也管用。也许一场演讲下来，那些道理大家一个都没有记住，但是发生在你身上的故事会给他们留下深刻的印象。

你要善于使用设问句和反问句。这个方法可以调动听众的注意力。

上面三点看起来好像都是演讲的技巧，但增加领导魅力的策略和一般的演讲技巧不同，还有更高的要求 ——

你的动员讲话要占领道德制高点，要能够调动所有人的感情。比如“我知道我们公司现在处于一个困难时期，每个人都很担心，别人都说我们的商业模式注定失败！可我们就是要坚持这么做，因为我们知道我们是对的！”

你需要制定一个很高的目标，并且表达对完成这一目标的信心。就像特朗普说的“要让美国再次伟大！”“我肯定要建这个美墨边境的墙，而且谁出这个建墙的费用？墨西哥人！”

你需要擅长发挥语气和表情的作用。语气方面，你需要做到抑扬顿挫，不能只用一个声调，而要在升调和降调、高音和低音、快速和慢速之间进行切换。在表情方面，你练习自信的微笑，你看美国的领导人非常喜欢一边讲话一边点头致意，给人一种赞同他的话的暗示。动作方面，特朗普非常喜欢竖大拇指，你也分不清他是在夸你还是夸他自己，反正所有人感觉都很好。

在肢体语言方面，你需要把上肢、整个胸脯都打开，不要呈现蜷缩的状态，高举双手，胳膊要有动作。

上面的六个截图是一个人未经训练下的说话状态，下面六个截图是同一个人受过训练以后的状态 —— 怎样更有领导风范，一目了然。

其实对着这张图练习就能增加不少领导魅力。

领导魅力只是一种心理暗示，并不见得有实质的作用，表现出领导魅力并不意味着你具备了领导力。

其实群众也不傻。有人对美国总统和企业CEO进行过研究，发现只有在业绩不明显的时候，人们才比较重视领导魅力。比如对总统来说，经济很好的时候和很坏的时候，大家都不看重领导魅力，只有在经济不好不坏，情势模糊的情况下，人们才愿意因为领导魅力给你投票。对于CEO来说也是一样，在业绩不好不坏的时候，才是你能够凭借领导魅力获得公司同事支持的时候。

所以学习领导魅力，其实是假装领导。

评论

我们中国人从小在国内接受的教育都是强调实干，讲怎么完成任务，很少强调领导力。而对比之下，美国人从小培养孩子的领导力。不但如此，现在又开始研究领导魅力，甚至办班教人怎么假装自己有领导魅力！

那么如此一来，踏踏实实做事的中国人和充满领导魅力的美国人一起共事的话，岂不是就吃亏了吗？

实际上，就是很吃亏。很多在美国工作的华人，技术上都非常厉害，办事非常可靠，但是在领导力方面就有所欠缺，所以在公司上难以达到高层的位置，最后都只能老老实实地替别人打工，甚至业绩都被别人拿走，这是很值得我们思考的问题。

由此得到

1、领导魅力是可以假装的。

2、领导魅力，本来就是领导力的假装。