用认同化解对方的失控情绪

管理者在倾听时，经常会碰到对象情绪失控的情况，一般人通常的做法是去安慰，但是结果却收效甚微，更有效的处理方式是“反应情绪”，通过一系列的询问让对方认识到自身的情绪状态。人的行为是直接影响思想，所以如果之后遇到这种情况，我们需要让他正视自己的情绪，要他们说“是”，管理者一旦认可了员工的情感，就能让员工在团队中获得归属感，有利于情绪的缓和。

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