华杉老师讲道：“华与华的品牌定义不把“认准”放在第一位，因为“认准”就已经细化到了名字和符号的范畴。在名字和符号之前，华与华更加重视对产品的发现感，以及打动消费者购买的符号和话语。华与华把让消费者发现和购买产品，放在了品牌之前，消费者在使用过程中强化印象，解决品牌的记忆、认准、复购和创造终身顾客的问题。”
这里讲清楚了，企业在营销的时候，产品与品牌之间的主次关系。
还是回到「企业建立品牌的目的」：“为了帮助消费者发现、购买、识别、记忆、认准、复购产品以及传诵品牌”，其中很关键的点是，发现、购买、识别、记忆、认准、复购，这些动词的宾语是「产品」，传颂『品牌』可以是在销售品牌的过程中顺带着做，但在销售产品面前，传颂品牌并不是第一优先级。否则，做营销就成了叫好不叫座的事情了。
前面学到了，品牌与消费者之间的关系是弱关系。也就是说，消费者没有义务记住品牌，但品牌希望消费者能记住，这样能提升复购的频率。
这里也让我想起在《华与华方法》学到关于『品牌忠诚度』的知识：“我们有全部的义务忠诚于我们的消费者，但我们的消费者没有任何义务来忠诚于我们。”
这句话给我非常大的提醒，也是商家与消费者之间的课题分离。商家有全部的义务要忠诚于给了钱的消费者，同时不能要求这些给了钱的消费者忠诚于我们。这里要接受一个最糟糕的底线是：即使我100%为消费者付出，即使被辜负，我也要理解，这是在这份角色关系中的正常现象。因为对方没有义务忠诚于我，100%买单。而且很重要的是，即使被辜负，我对下一个消费者依然投入100%的热情对待。这其实是反人性的操作。因为，很容易心凉嘛。心凉这种状态是主观的，客观的认识应该是：认清关系的本质，不买单、不持续买单属于正常现象。
卖产品和做品牌不是两件事，是一件事，只是在一件事中有前后次序。首先要解决产品被发现的问题，而后是记忆品牌的问题。
为什么？
因为消费者不是为了品牌而买，而是在购买产品、体验产品、重复购买产品的过程中建立对品牌的认识。
而且，购买的目的是解决问题，如果消费者发现了新的产品更能解决问题，就会立刻放弃，对新产品进行尝试性购买。所以，商家要始终忠于消费者，持续创新，用产品和服务为消费者解决问题。这样做的目的是，不被消费者抛弃。
华杉老师讲道：“所以品牌要立足于，无论消费者是在怎样的情况下购买，买完之后都能记得住品牌，那才有下一次复购。所以销售是营销的开始，而不是营销的结果。其实我们做营销，往往都有两个思维，一个思维是获取顾客，第二个思维是创造终身顾客。大部分人都只有第一种思维，而没有第二种思维，大部分人都只思考怎么让人买我的东西，全部局限在这里。只有少部分人会去思考，我怎样让人购买我的产品之后，下次还能接着买，一定要把重点放在创造终身顾客。怎样让消费者购买之后，能够记住我们的品牌，需要作为一个单独的任务来解决。”
这里让我认识到，营销和销售是两件事。
让消费者购买，只是销售的开始，这个环节，不仅首次卖出去很重要，而且要增加一个任务，让消费者在买之后顺便记住品牌。
我发现自己在买书的时候，就不会忠诚于某一个出版社，始终吸引我的是书籍，也就是产品本身。
华杉老师讲道：“华与华把让消费者发现和购买产品，放在了品牌之前，消费者在使用过程中强化印象，解决品牌的记忆、认准、复购和创造终身顾客的问题。”
还是回到始终服务于最终目的，做企业的最终目的还是服务于用产品
/服务为社会解决问题，解决问题的过程也就是把产品/服务卖出去的过程。
企业和消费者之间存在信息不对称，也就是说，企业有能够解决消费者问题的产品和服务，但消费者不知道，消费者是外行人士，缺少选择和判断的标准，还在鱼龙混杂的市场中为解决自己的问题苦苦寻找方案。
把产品卖出去，首先要提高发现感，让需要解决问题的消费者看过来，使劲吆喝让他们知道这里有他们需要的解决方案；其次是在使用产品的过程中，解决品牌的记忆度问题。
