原创 商道酬信y

今天阅读的是《沟通的方法》第二章，这一章的开头，脱不花提出的三个问题是：

你觉得自己在平时的沟通中，最大的优点是什么？最大的劣势是什么？

如果用一个动物来形容你的沟通风格的话，你觉得会是什么？

你最重要的沟通对象，沟通特点是怎样的？

我觉得在平时的沟通中，我最大的优点是善于倾听，最大的劣势是在不了解对方的性格特征时，不知道如何有针对性的沟通。

因为对动物了解的不多，所以第二个问题不知道该怎么回答。

我最重要的沟通对象就是客户，大部分人的沟通特点是喜欢打断别人说话，在别人还没有说完的时候就打断对方，按照自己的理解往下说，有时候对方说的并不是这个意思，沟通没法顺利进行。

不同的人有不同的沟通风格，这一章节就学习掌握不同的人的沟通风格，学会针对不同的人使用不同的沟通方法，来提高沟通效率。

这里需要借助一些工具，脱不花在本书中介绍了一套简洁的分类方式，在这套分类方式中，人们的沟通模式被分成四种主要类型，分别是：控制型，表现型，谨慎型和温和型，为了方便记忆，我们可以用四种动物形象——老虎，孔雀，猫头鹰和考拉来标注他们。

老虎：这类人如老虎般强势，有力量，这类人的特点鲜明且外露，能打仗，但掌控欲强。

观察一个人是不是老虎型人有两个技巧：

第一，留意他的沟通特点，如果这个人习惯说祈使句，喜欢下指令，即便职位不是特别高，表达也非常直接，总想快速进入“说正事”的环节，那他很可能是老虎型的人。

第二，关注他在集体活动时的表现。老虎型的人目标感极强，总是当机立断，因此非常容易被识别出来。

孔雀：孔雀的形象非常适合表现型的人，努力开屏，展现自己，高度在意感受。他们沟通的第一个特点是“自来熟”，跟任何陌生人见面，都不需要过渡就很快熟络起来。

在沟通过程中，他们经常把“关系维护”房子第一位，不自觉地取悦对方，希望对方喜欢自己，而具体沟通的事项可能就被搁置了。

孔雀型人的第二个鲜明特点是，他们非常愿意跟别人发生肢体接触。

猫头鹰:猫头鹰型人处事周全，讲求事实依据，做事非常谨慎，他们在对一件事表态之前会收集足够多的证据。

识别身边猫头鹰型人的一个方法：猫头鹰型人迷恋结构，系统，流程，经常在不经意间流露出对严谨系统的崇拜，所以，他们大多也是操作Excel的高手。

考拉：考拉型人的特点—缓慢，温和，友好。考拉型人经常挂在嘴上的是

"随便，我都行，听你们的"，不争不抢，不愿意得罪人。

这四种风格的人，都有非常显著的沟通特质，只有把握他们有共性的特质，有意识地观察，总结，就可以识别出身边的人到底属于什么类型。

那么，怎么和这四种特质的人沟通呢？

和老虎型人沟通时需要注意以下三点：

第一，老虎喜欢直切主题，沟通时你要争取在一个回合里把他的疑惑解释清楚。

第二，别让老虎觉得你是一个“黑箱”，要给他足够的掌控感。

第三，老虎的目标感特别强，但反过来，如果老虎和你沟通时，你发现他既没设立目标，又不下达指令，那只意味着一件事，他在跟你客气，一旦发现老虎在假客气，你就要马上让他提提意见，请求他把目标说出来——这才算真正听懂了一只老虎“无声的呐喊”。

怎么和孔雀型沟通？只有表达对孔雀的喜爱，就能让他特别满意，但要坚持不懈地表达喜爱，也不容易，所以与孔雀型人共事，生活，并不容易。

这就是我们平常说的顺毛驴。面对孔雀型人，要探寻，回应他的感受，并表达对他的感受的重视，这就是对孔雀行之有效的沟通方式。

怎样和猫头鹰型沟通：猫头鹰属于慢热型，和这种类型的人沟通，一定要非常主动，主动为他提供信息，流程和规则，推动他进行判断。

怎么和考拉型沟通：考拉没有什么目标感，又因为考拉怕得罪人，所以考拉的存在感不强。考拉是特别需要维护和关照的一类人。

当你和考拉沟通某项工作变动时，一定要意识到，他说的“都行”的时候，可能没讲真心话，也一定要探寻那句“都行”背后的压力和顾虑。

反过来，如果你自己是考拉，你也要知道自己那句“都行”，会让别人抓狂的，别人适应你的同时，你自己也要做出调整。

了解了四种类型的沟通风格，与他人沟通时，用最有效的方式与对方沟通，我们也要努力修炼，学会在各种风格间切换，不让沟通能力偏科，

遇到复合型人，我们也可以用复合型的方式去应对。

如果用一个动物来形容你的沟通风格的话，那么你觉得会是哪种动物呢？