信任是管理的基础，了解是信任的基础。
通常情况下，我们会信任一个不了解的人吗?在管理上，如果双方不了解，不知道对方的意图，工作起来肯定没有默契。
比如有的管理者日常过程中喜欢损人，如果是熟悉了解的人肯定觉得没有什么，还会哈哈大笑，会反损回来，我们称之为“损友”。如果是刚接触还没有了解，而且有些内向的员工，他可能就会觉得管理者在攻击针对他，内心会给管理者贴上一个标签—“老板不喜欢我”，以后对于管理者的每句话，他都会觉得在针对他，距离就这么产生了。所以管理者要和员工建立信任，必须互相了解。
要与员工多接触，日常生活中一定要有一些吃饭、喝茶、谈心的活动，了解彼此的工作经历、生活习惯、兴趣爱好与工作的原动力等，这样我们以后在相处的时候就有了谱，能拿捏好度。
在阿里，新员工入职时都会进行小组破冰，大家会互相提一些问题，增加了解。
有了了解我们以后做出的这里我们着重讲一下了解过程中的沟通。
有些管理者有一种心态，就是距离产生美，故意跟员工保持一定的距离能够显示领导的神秘与威严，所以故意不与员工主动沟通，这是不可取的。
沟通是管理者的一个基本能力，不会沟通的管理者绝对不是一个好管理者。
