倾听是管理中很重要的一步，更准确的说，是我们待人处事中都很重要的步骤。
当我们倾听的时候需要做三个准备。首先第一是深呼吸，为什要深呼吸，这个动作是在帮助我们做心里建设，准备好了认真听讲。第二步，提问。为什么要提问，这就相当于我们挖需一样，去问一些开放性的问题，让对方透露出更多的信息，我们才能过去信息并且形成反馈。最后是复述，这一个环节非常关键，因为信息传递者和接受者获取信息的内容是不一样的，我们读书的目的是为了确保我们吸收到的和对方想表达的是一个意思。续报的过程中，很重要的一点就是倾听、提问、反馈。
