[主题]：（逻辑）解决问题的四步模型

[片段来源]：拆解片段来自《创造性思维》P.94

【R-阅读原文】

乔治·波利亚(George polya)为解决问题提供了一个便于理解与实践的四步模型。

首先，明确问题。问题解决者需通过明确什么是问题已知的信息和什么是问题未知的信息，现有材料有哪些，以及问题情境是什么等方式来理解与明确问题。问题解决者应试图回答以下的问题：现有情境是否可以接受?对现有情境是否有充分的认识以明确其未知要素?通过图形的方式来帮助对问题的理解，具体可以包括图形、图画、图表等方式。如果可行，分解问题，将它写下来!

第二步是制订解决方案。回想一下，是否遇到与这个问题相类似的问题。你或你的朋友是否具有解决相关同题的经验?你是否能够使用或部分使用这些类比经验?通过不同的方式重述问题。从更广义或更特定的角度审视问题。对本阶段而言，开发针对问题的不同表述至关重要。尝试不同的方式。如果一种方式不能产生结果，放弃它，不要停滞不前，不要陷人解决问题的泥潭。

第三步是实施方案。应仔细检査解决问题方案的每一步。是否每一步与前者环环相扣?尝试描述解决方案的工作模式。

第四步是检验结果。回顾并检验结果。是否能够通过其他方式达成相同的结果?你是否能够向他人解释这个结果?结果是否简洁明了?这些问题解决结果或问题解决方式能够为你解决其他的问题带来什么启示了。

作业

【I：用自己的话重述原文】

What：拆页教我们有创造性地解决问题的四步模型：找出问题——制定方案——执行——检验。

Why:这样做的好处，可以从逻辑上有效解决问题，而且可检测事件的结果。

不这样做的坏处，可能会出现目标事情理不清楚，制定的方案和执行的过程会比较困难，效果还不一定好。

How:具体可以按这样四步模型实施：

第一步：明确问题。梳理出问题脉络，对问题做个界定。

第二步：制定方案。可以从类似经历中找相关问题及方案，也可以通过搜索相关案例进行类比，从中找出借用的经验，和需要作出调整的部分，比如还有哪些不同的维度是我没有考虑到的呢？

第三步：执行方案。首先核实工作流程，避免出现纰漏。按方案执行，根据实际情况进行些许调整。

第四步：检验结果。实际结果和自己预想的结果是否一样？可改进的地方有哪些，值得肯定的又有哪些？是否还有其他的表现方式？通过这次经历，带给我的启示是？

Where:

【A1：描述自己的相关经验】

10月份，我接手新工作，做数据核计，跟客服单位对销售数据。因为对新工作的不熟悉，前辈同事说怎么做我就去做，回头发现不是老板想要的数据。整个月都在加班赶进度，发现做了很多无用工。

反思：根据解决问题模型：找出问题——制定方案——执行——检验。我没有弄清楚工作的大方向，没有找出根本的问题。虽然有制定方案，但是中间老是变来变去，在执行的过程中，内心的力量是不够的。埋头苦干加了一个月班，赶出来的数，没有达到老板的预期，嫌我们的工作效率低，对结果不满意。

A1+如果让事情重来一遍:我会先理清这个事情的缘由，我们最终是要对账的数，这个事需要排在第一去做，因为关系到我们回款问题。具体怎么做我们要明确分工，4个人在10月底，负责出10月的4大单位的数据。由我来执行这个任务，跟踪工作进度，和向老板反馈。最后月底，对整个月做一次整体复盘，看下跟当初制定的目标有哪些偏差，有没有达到预期效果，哪里还可以优化？哪些可以继续保留？

A2：我的应用

背景，我的兄弟K，不知道什么原因欠了很多债，他一直没有告诉我们发生了什么事。近一年来，这些债务都由我们家里的人在帮他分担。但是边帮他还债，后面新的债务又出来。家人都累了，有些厌烦了，晚上碰头想解决这件事。

目标：今天晚上，在A餐厅包厢，用大约两小时，讨论这件事的解决方案。

1、明确问题：我们需要知道，到底发生了什么事，债务是怎么来的？其中哪里出了问题？

2、制定方案：我来主持整个过程，先吃饭，花半个小时听k的讲述，半小时再听K妻子的想法和打算，再到我哥，堂妹和我的意见和建议。意见都出来后，再半小时听当事人k的解决方案，我们再给出建议，修改达成一致目标。预留半小时做超时准备。

3、执行方案：讨论这些方案怎样执行更好？给k自己选择，引导他意识到问题的严重性，必须要去面对，需要作出怎样的改变？需要多长的一个时间改变？

4、检验结果：问我是否讲清楚了？哪个地方我表达得不到位或大家有不同意见？实施过程会有什么困难？最坏的结果会是怎么样？

奖励：如果顺利，奖励自己好好泡一次脚。