1.关键词:自知之明
事情的起因还未搞清楚，只是将自己的观点强加给别人，就会表现得咄咄逼人，事情就变得一发而不可收了。上司表现得非常强势，让人感觉好像在批评人，所以大家都有抵触情绪。如果用了很多绝对性字眼，只顾着证明自己的观点正确，可能就会提出了一堆奇怪主张。不能太关注对话内容本身，你太过强调产品开发周期这件事，以至于对其他情况都视而不见了。比如，其他人的感受和表现方式，他们的语气语调等很细微的方面。一定要同时观察这两个方面。当情况变得棘手时，我既要观察对话内容（即讨论的主题），又要观察对话气氛（即参与者的反应）。我必须同时关注内容和原因。如果你能弄清楚对方为什么生气、为什么保留自己的观点或是沉默以对时，那就能想办法把他们拉回到正常对话中来。你是说关注‘气氛’，然后就能和他们顺利展开对话？有时候关注气氛就能将对话拉回正轨，但是只是一部分情况，你还是得清楚到底要关注什么。通过观察对话在哪些情况下会出现冲突，你可以马上做出应对。越早意识到你和对方退出了对话机制，就越容易把谈话拉回到正轨，为此付出的代价也就越小。与此相反，越晚意识到你们已经偏离对话机制，就越难回到正轨，为此付出的代价也就越大。
2.关键词:对话气氛
当对话风险很高、双方情绪激动的时候更是如此。我们往往深陷于对话内容无法自拔，几乎不可能腾出精力去观察自己和对方会有哪些我们并不知道关注哪些细节才能继续推动对话，才能带来转机细微的变化。要想知道该关注哪些目标，你必须具备相关的知识并付诸实践，只有这样才能发现问题的本质。在关键对话过程中你应该关注哪些方面呢？要想及时发现问题，你该留意以下三种因素：对话陷入危机的时刻，对方失去安全感的信号（即表现出沉默或暴力倾向）以及你应对压力的方式。
3.识别关键对话
当对话从正常讨论变成激烈争执时，你就必须留意了。同样，在和对方展开棘手的对话时，你必须小心翼翼地应对，为了尽早发现问题，你应当调整自己的思路，注意那些标志关键对话的信号。例如，面对关键对话时，有些人会出现生理信号，如胃部不适、双眼发干等。你可以想想看，当对话陷入危机时你的身体会有什么反应。在生理反应方面，每个人的表现都不太一样，你会是哪种反应呢？不管是哪种情况，你都应当将其视为危险信号，命令自己暂时后退，放慢节奏，在重新掌控局面之前认真审视自我。有些人善于关注自
