全日空工作法读后感2

经过对全日空工作法中员工无论何时何地都在闲聊的学习，我深刻体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。

在我们工作中，人与人之间的闲聊看起来没什么用处，甚至觉得浪费时间。但闲聊的时候，大家进行交换意见和共享经验的闲聊，是非常重要的，随着时间的日积月累，闲聊的内容就会变成大家共享的经验，因为这些看似闲聊的内容多半是真心话和真实的感受。太过于正式的谈话，便不利于打开人的心扉，而闲聊可以打破僵局，创造轻松和谐的氛围。每个人在自己工作中能经历的事都是有限的，所以能与别人闲聊共享经验是非常难得的。

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