社会交往,离不开沟通。沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。务实、高效的沟通,是成事的一半。
工作、生活中经常会遇到“我以为...”式的沟通。很多时候的“我以为...”都是偏离事情的主题,容易出现你已经很努力,但结果不会给你满意的尴尬。
近段新房装修,因为对家装设计布局的热爱和兴趣,加上以往家装的经验,我当了现场监理,跟着敲墙、泥水、水电团队衔接沟通合作。仅有水电团队在管道布局的每个环节都出现小纰漏,看他们忙碌了2天,我这外行人是越看越觉得不对劲。细问,水电师傅一直解释,是他误解了我的构图意思,我以为...我以为...的解释,每个纰漏都用我以为来解释。错了就错了,我也没责怪,我只想知道,有什么解决办法?他却一个劲的跟我道歉,说是会错我的意思,避开返工重新布局的环节。这种牛头不对马嘴的回答和处理问题方式,一度让我怀疑我的沟通表达有问题。但是回想,也不对呀,同样的沟通表达意愿,其他两个团队都很顺利的按工期和设计理念推进。只好换了水电团队,另请了一位资深的水电林师傅,同样的装修思路沟通,林师傅只用了一天就重新返工,按实用原则合理布局了新管道,林师傅的速度和布局都得到了其他装修团队的肯定和认可。
反思事情本末,水电高师傅在不确定或不明确时,没有再及时沟通确认,只按自己的”我以为…”的意图布局 ,而且是没有按实用原则,合理的布局。连其他团队都看的出不适用。在我提醒后,高师傅依然按他的理解方式来布管线,我只好提前终止和高师傅的合作,高师傅也为自己的“我以为…”“我以为…”的沟通方式,不只损失了一单赚钱的机会,还错过了我喜欢分享推荐的机遇。还是我以为。。。我以为。。。
问题就是机会,错了就是错了,不纠结和狡辩,而是分析错误,想办法真诚沟通,弥补过失,吃一堑长一智会让自己变得更强,成为真正的高手。如果面对问题,不是解决问题,而是用解释来掩饰自己的错误,或是满嘴都是借口,即使说了“对不起”也于事无补,因为结果会告诉你真实的答案。
孔子说的“工欲善其事,必先利其器”,工匠想要做好自己的工作,一定要磨好锋利的工具。就是一个著名的方法论。真诚、主动沟通,把握主动权,特别是在自己没明白或有不同思路时,主动沟通确认,比起被动做事,可以少走弯路,避免失误。
沟通是心灵的桥梁,主动有效的沟通,可以疏通障碍,清除误解。以前刚上班时,内向的我,只知道默默的做事,没有跟客户过多的解释沟通,我以为客户会明白,对客户的误解,也没有适当的解释,我以为只要自己尽心尽责做好,时间会帮我解释的。事实证明,很多时候的“我以为”都会事倍功半,经常出现努力做事不讨好的委屈和不必要的误解、。
遇事就要学会提问,懂得深入思考沟通,改掉“我以为...”式的沟通,有助提升自己的专业能力价值,在工作和学习中更顺畅。