一、学习目标
上节学习乔哈里窗（心理学理论）知道人与人之间有盲区，所以沟通中必然存在误解；
所以，怎样倾听，才能缩小沟通盲区，提高沟通效率呢？
二、倾听的策略和技巧
1、倾听：即沟通，全力以赴的听
2、倾听公式=管理感受+回应情绪+确认事实
3、展现共情能力的两种方法：表达高级别尊重、肢体语言同步
4、情绪路标词识别清单：总是、老是、永远、一直、整天、常常、每次、天天
5、点破情绪的技巧：直接说出情绪，且不说否定句、否定词
6、倾听工具：万能的小本子+笔
7、脑科学家的秘诀：神奇的催产素，人脑能产生神奇的催产素，能让人感觉到稳定、安全、平静，同时能减少焦虑、压力、紧张等负性情绪；同时被共情时会诱发催产素；
三、课程小结：
1、沟通中，首先静下心来先倾听，倾听时，优先管理感受，然后回应情绪，最后再确认事实；
2、艾伯特·麦拉宾研究表明：人们对一个人的印象，只有7%来自于说的内容本身，而有38%来自于说话的语调，而55%来自外形、肢体语言等等（麦拉宾法则），所以刻意练习更多关注沟通内容和信息外的沟通展现（以前习惯仅关注沟通内容和信息，所以这点需要刻意调整）。
