1、关键词：判断对话氛围
感悟：其实有时候自己也在观察别人的脸色，因为觉得和谐的聊天氛围才是很好的，当看到别人脸色不对时，也是想着逗逗别人开心，毕竟和谐的氛围相处起来很重要。发现自己即将陷入沉默或暴力状态时，停止对话，冷静思考你的动机。
2、关键词：留意对话氛围
感悟：有时候我们过于在意对话内容的主观合理性与逻辑性，有时候我们又过于关注对话氛围的安全感与认可感，往往他们有一方失控，我们就专注于去抢险救火而把另一方给忽略了。
3、关键词:识别关键对话
感悟：时刻关注自己的情绪，尤其时负面情绪影响，甚至会思考出现短暂时的短路，这是学会冷静，迅速调整自己，通常自己会选择闭目养神和冷静思考，类似闭门思过的方式处理负面的情绪。
摘录：
1、没有一个无赖认为自己是无赖，自知之明简直是一种美德。
2、只有在安全的对话氛围中，你才可以畅所欲言。这就是对话高手总是密切关注安全问题的原因。顾名思义，对话需要双方实现观点的自由交流。
其实人们不会因为你表达的内容感到气愤，他们表现出抵触情绪是因为在对话中失去了安全感。因此，问题的关键并不在于对话内容本身，而在于对话的方式和气氛
