《跟我们做流程管理》第五章 读书心得（上）

第五章 流程检查

本章进入流程管理的第三个环节C环节：流程检查的学习。

这一章节的内容对公司对管理系统有效性、适用性的稽核都有莫大的指导价值。公司的诸多流程、规范、制度等等，如何检查最有效？如何通过检查发现执行中的问题及流程的虚浮？如何让公司的流程体系精炼、夯实、确确实实发挥其应有的价值？仅靠随机零星的抽查或发现问题了再去检查跟进往往是无济于补，捉襟见肘的。

通过对前面几个章节内容的学习，对流程管理已经建立起了一个大框架，对流程检查也有了初步的逻辑。无论是哪一个环节，规划、执行、检查，乃至优化，部门管理者及制度管理者都一定要具有一个全局的、系统的、以终为始的管理思维，才能起到纲举目张、执本末从的效果。所以，举什么纲，执什么本则是本章节重点学习领会的内容。

01  流程检查的作用

A  流程检查是PDCA中重要的一个环节，承上启下。

B  对上促进流程体系层面的反思，检讨流程是否和企业发展的战略思想比翼双飞，流程的线路是否清晰合理。

C  对下确保公司的执行力，流程目标的实现。一方面检讨管理体系执行过程与设计要求是否有偏差，一方面检验实际执行结果与管理目标的差距。

总而言之，C环节就是发现问题并解决问题的一步。若设计层面的问题就要再回到A环节去解决，执行层面就回到D环节去解决。所以，C是夯实流程体系、强化企业执行力，提高管理优势，促成公司螺旋上升非常重要的实践环节。

02 流程检查的度

这一部分内容非常实用，从成本及价值角度告诉我们检查流程应遵循什么原则和尺度，才是事半功倍，这就解决了纲和本的问题。我总结为以下三点。

A 抓关键的、少数流程。

人的时间精力成本有限，不是所有的环节都要细细地查。2080原则到哪里都适用，这是作为一个管理者必须把握的一个基本准则。20%的流程往往体现了公司80%的主要价值。这些少数的流程就是公司的关键流程。

其中关键流程的定义就是与公司业务相关的流程，比如公司的产品开发流程、销售流程、订单评审流程、采购流程、生产流程、品质检验流程、交付流程。以流程为主线抓取关联的主要制度。

少数流程，在我理解应该是在上述一级流程中，起决定作用的主干流程和相关制度。

抓住关键和少数这两个个点，就应该基本能抓住流程的纲和本。

B 依流程的成熟度和重要度安排检查频次。

人都有舒适圈，检查流程、制度也一样，总喜欢挑好检查的，跨度少的去检查。但业务流程往往都是呈现扁平化的串联或内外衔接的模式。即便挑出来了关键、少数的流程，也不是一概而论地检查，而是要因材施“查”，区别对待。这个尺度要把握这三个方面：

——重要的且成熟度低的流程，必须高频次检查。

重要的定义是：中枢流程，不可逾越的主干道。成熟体现在2方面：一是流程运行是否适用顺畅。二是执行者能力的匹配度。成熟度低的流程一般存在于新诞生的，还在试运行、或者大家还不太熟练、或在以往的执行中出现过一些问题的流程。要尽快地通过高密检查，督导执行力，发现问题，解决问题，让该流程顺畅且发挥效果。

——重要的且成熟度高的流程，可以抽查或下放到执行部门。

对于一些也很重要的关于设备操作使用或标准类的制度，特别是品质类的设备、检验标准等，往往都运行N多年，部门和外围比较关注的环节，倒是没必要作为主要关注对象。因为基本上都比较顺畅和熟练。而且可以将检查任务下放给部门。对这一类的重点关注的是有没有建立灰色的或空白的地段。

——其他支持类或支干流程采取早期增加检查频度的方式。关注重要度和成熟度并不是说一些支持类的支杆流程就不用检查操心。相反，这些流程往往都是基础的管理模式或是应问题而产生的支持流程，必须在早期增加检查频度，后期可以逐步降低。

检查的方式也可顺带或随机抽查，可能去车间走一遭，很多点都可以看到。不用额外占用大量的时间和精力。检查的重点在于，问题解决了吗？风险控制住了吗？执行过程是否有完整记录？

C  提炼流程的关键检查点和控制点

以往我们基本上都是对照一个流程一条条检查，浪费了很多时间，最后的结果往往盯在细枝末节上，似乎为检查而检查，为找问题而找问题。忽略掉了检查的终极目标。流程检查最终的点还是要归到本源的二点：一是执行过程，二是最终的效果。

在这2个过程中，我更在意的是结果。这也是流程存在的价值。至于流程如何更好地附体，在原则内要给与执行者弹性。所以如何围绕过程和效果稽核流程有一个重要的方法就是从流程或制度中提炼出关键的检查点和控制点。围绕这2个方面去检查。既节约时间，又抓住了流程的效用本质。当然这个要建立在检查者对流程和关联制度的熟悉的基础上，所以，必须熟，孰能生巧。

——关键检查点：是流程的中枢节点，重要的操作节点，在这个节点上的管理规则履行和行为记录就是重要的检查点。这些内容如果执行不到位，往往会降低输出品质，增加一下环节的成本。（比如标准的输入、关键工艺的产生与执行、关键操作步骤、最后的核准、落实的点以及与此相关的验证表单）

——关键控制点：控制点往往是风险的把控环节，如果忽略，可能会隐含风险。如涉及审核权限、成本跨越、时限要求等，要提炼出来，避免流程的风险性。比如订单的交期、客户投诉，合同约定、过程检查频次和时间、审核权限等可操作的环节等。

（未完待续）