1.用心倾听，建立员工的情感账户。倾听是沟通的基础，善于倾听的人才能当个好领导。历史上有很多英豪都是因为不听取他人建议，最后落得失败下场。跟一个好的倾听者在一起，你就会忍不住说很多话，这样就会大幅度提高谈话效率，有利于团队工作顺利进行。让员工感觉领导随时随地愿意认真倾听他们的意见，并真心为他们着想。通过沟通建立起感情账户。
2.倾听的要点是吸收对方的信息。倾听的三个步骤为深呼吸，提问，复述。深呼吸是为了保证倾听者情绪问题，集中注意力在对方说话这件事上。适当提一些问题，对方才愿意做更多的交流和沟通，会让对方感受到尊重，更容易赢得信任。可以提出开放性问题和封闭性问题。复述是因为真正被倾听者消化理解的大概只有40%，等到具体执行时只有20%了，这就是沟通漏斗。所以信息确认环节必不可少，以防工作疏漏。
