本章还是在说倾听。不过是换个方式。总一种更加能证明对方语言真实性的方式区倾听。肢体动作和微表情
肢体动作其实是很奇怪的。有人会无意识的做出一些和需要不符的肢体动作，被人发现自己说话存在漏洞。有人用一个想要的动作就会让很多人相信自己的语言信息。这就是动作的表述方式。而我们的倾听就变成了用眼睛去听。
管理者，在与组员沟通交流时。首先要注意自己的肢体动作个面部表情。就算自己承受了其他的压力也尽量控制自己的动作和表情。其次，在和组员沟通过程中，关注对方的动作和表情能让你快速的识别对方言语的真实度。这是很难的事，但是如果会用且运用得当。在管理中，你会更佳游刃有余。
